“太感謝光師傅了！不然我都聯(lián)系不上外地的兒女，聯(lián)通的服務(wù)真是又快又貼心！”家住江漢劉口社區(qū)的獨(dú)居老人張奶奶，緊緊握著智家工程師光興武的手連連道謝。

據(jù)悉，張奶奶家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，無法與異地兒女視頻通話，情急之下?lián)芡�了�?lián)通服務(wù)熱線。接到工單后，光興武立即攜帶工具箱出發(fā)，不到20分鐘便抵達(dá)老人家中。

考慮到老人年事已高，光興武耐心安撫其情緒，用通俗易懂的語言詢問故障細(xì)節(jié)。隨后，他借助光功率計(jì)、Wi-Fi信號檢測儀等設(shè)備，對入戶光纖、路由器等進(jìn)行全面排查，很快發(fā)現(xiàn)是光纖接口松動及路由器老化導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)中斷。

找準(zhǔn)問題后，光興武迅速動手，細(xì)致清潔光纖接口并重新固定，還免費(fèi)為老人更換了一臺新的路由器。調(diào)試完成后，他特意幫老人連接好Wi-Fi，現(xiàn)場演示視頻通話操作，手把手教老人如何開關(guān)路由器、簡單排查網(wǎng)絡(luò)問題。

此次暖心服務(wù)，是江漢聯(lián)通踐行“客戶為本”理念的生動體現(xiàn)。近年來，江漢聯(lián)通聚焦老年群體等特殊用戶需求，持續(xù)優(yōu)化智家服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，以專業(yè)技能和溫情服務(wù)，為用戶解決網(wǎng)絡(luò)難題，用貼心守護(hù)繪就高品質(zhì)數(shù)字化生活畫卷，讓每一位用戶都能感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度。

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