“這么大的雨還麻煩你們專程跑一趟，真是太感謝了！”近日，突遭強對流天氣，狂風裹挾暴雨席卷城區(qū)，市民家中寬帶突然中斷，正著急輔導孩子上網課的她，撥通了潛江聯通客服熱線求助，智家工程師及時抵達，讓她焦灼的心情瞬間平復。

當天傍晚，暴雨導致多處線路出現故障，客服熱線接到的報修需求激增。報修工單通過智能派單系統(tǒng)快速流轉，她接到任務時，窗外雨勢正猛，部分路段積水已沒過小腿。“孩子上網課耽誤不得，再難也要盡快趕到！”他迅速整理好工具箱，穿上防水裝備便冒雨出發(fā)。途中，一處低洼路段積水過深，車輛無法通行，索性下車，扛著十幾斤重的工具箱，在湍急的積水中小心翼翼地向目的地跋涉，褲腿和鞋子很快被泥水浸透。

抵達市民家中后，顧不上拍打身上的雨水，立刻投入故障排查。憑借豐富的經驗，他很快判斷出是室外光纖接頭因雨水浸泡受潮導致信號中斷。隨后，他熟練地剝開線路外皮、更換接頭、做好防水密封處理，每一個動作都精準利落。經過20多分鐘的緊張搶修，家中網絡成功恢復正常，電腦屏幕上重新出現網課畫面。

看著渾身濕透卻依舊認真調試網絡的師傅，李女士感動不已，執(zhí)意要留他喝杯熱水再走，被張師傅婉拒：“還有其他用戶等著搶修，我得趕緊趕過去。”這樣的堅守，在潛江聯通隨處可見。無論是極端天氣還是深夜凌晨，聯通始終以快速響應機制、專業(yè)技術能力筑牢通信“生命線”，通過智能監(jiān)控精準定位故障、搶修隊伍前置備勤等舉措，全力保障通信暢通。

(新媒體責編：wa123)