“這么大的雨還麻煩你們專(zhuān)程跑一趟，真是太感謝了！”近日，突遭強(qiáng)對(duì)流天氣，狂風(fēng)裹挾暴雨席卷城區(qū)，市民家中寬帶突然中斷，正著急輔導(dǎo)孩子上網(wǎng)課的她，撥通了潛江聯(lián)通客服熱線求助，智家工程師及時(shí)抵達(dá)，讓她焦灼的心情瞬間平復(fù)。

當(dāng)天傍晚，暴雨導(dǎo)致多處線路出現(xiàn)故障，客服熱線接到的報(bào)修需求激增。報(bào)修工單通過(guò)智能派單系統(tǒng)快速流轉(zhuǎn)，她接到任務(wù)時(shí)，窗外雨勢(shì)正猛，部分路段積水已沒(méi)過(guò)小腿。“孩子上網(wǎng)課耽誤不得，再難也要盡快趕到！”他迅速整理好工具箱，穿上防水裝備便冒雨出發(fā)。途中，一處低洼路段積水過(guò)深，車(chē)輛無(wú)法通行，索性下車(chē)，扛著十幾斤重的工具箱，在湍急的積水中小心翼翼地向目的地跋涉，褲腿和鞋子很快被泥水浸透。

抵達(dá)市民家中后，顧不上拍打身上的雨水，立刻投入故障排查。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，他很快判斷出是室外光纖接頭因雨水浸泡受潮導(dǎo)致信號(hào)中斷。隨后，他熟練地剝開(kāi)線路外皮、更換接頭、做好防水密封處理，每一個(gè)動(dòng)作都精準(zhǔn)利落。經(jīng)過(guò)20多分鐘的緊張搶修，家中網(wǎng)絡(luò)成功恢復(fù)正常，電腦屏幕上重新出現(xiàn)網(wǎng)課畫(huà)面。

看著渾身濕透卻依舊認(rèn)真調(diào)試網(wǎng)絡(luò)的師傅，李女士感動(dòng)不已，執(zhí)意要留他喝杯熱水再走，被張師傅婉拒：“還有其他用戶等著搶修，我得趕緊趕過(guò)去。”這樣的堅(jiān)守，在潛江聯(lián)通隨處可見(jiàn)。無(wú)論是極端天氣還是深夜凌晨，聯(lián)通始終以快速響應(yīng)機(jī)制、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力筑牢通信“生命線”，通過(guò)智能監(jiān)控精準(zhǔn)定位故障、搶修隊(duì)伍前置備勤等舉措，全力保障通信暢通。

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