“這么大的雨還麻煩你們專程跑一趟,真是太感謝了!”近日,突遭強對流天氣,狂風裹挾暴雨席卷城區(qū),市民家中寬帶突然中斷,正著急輔導孩子上網課的她,撥通了潛江聯通客服熱線求助,智家工程師及時抵達,讓她焦灼的心情瞬間平復。
當天傍晚,暴雨導致多處線路出現故障,客服熱線接到的報修需求激增。報修工單通過智能派單系統(tǒng)快速流轉,她接到任務時,窗外雨勢正猛,部分路段積水已沒過小腿。“孩子上網課耽誤不得,再難也要盡快趕到!”他迅速整理好工具箱,穿上防水裝備便冒雨出發(fā)。途中,一處低洼路段積水過深,車輛無法通行,索性下車,扛著十幾斤重的工具箱,在湍急的積水中小心翼翼地向目的地跋涉,褲腿和鞋子很快被泥水浸透。
抵達市民家中后,顧不上拍打身上的雨水,立刻投入故障排查。憑借豐富的經驗,他很快判斷出是室外光纖接頭因雨水浸泡受潮導致信號中斷。隨后,他熟練地剝開線路外皮、更換接頭、做好防水密封處理,每一個動作都精準利落。經過20多分鐘的緊張搶修,家中網絡成功恢復正常,電腦屏幕上重新出現網課畫面。
看著渾身濕透卻依舊認真調試網絡的師傅,李女士感動不已,執(zhí)意要留他喝杯熱水再走,被張師傅婉拒:“還有其他用戶等著搶修,我得趕緊趕過去。”這樣的堅守,在潛江聯通隨處可見。無論是極端天氣還是深夜凌晨,聯通始終以快速響應機制、專業(yè)技術能力筑牢通信“生命線”,通過智能監(jiān)控精準定位故障、搶修隊伍前置備勤等舉措,全力保障通信暢通。
(新媒體責編:wa123)
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