“程師傅，我們這老樓高層，網(wǎng)又慢又卡，換了路由器也沒用，兒女遠(yuǎn)程視頻總斷！”家住福星小區(qū)6樓的張奶奶，握著上門的智家工程師程文祥的手急切說道。

身著工裝的程文祥提著工具箱，先安撫老人：“張奶奶別急，老樓大概率是線路老化的問題，我?guī)湍�排查�?rdquo;他迅速取出網(wǎng)絡(luò)測線儀，從入戶弱電箱到室內(nèi)插座逐段檢測，很快發(fā)現(xiàn)癥結(jié)：“您家入戶網(wǎng)線用了十幾年，銅線氧化嚴(yán)重，加上樓層高，信號衰減厲害，這是網(wǎng)速慢的關(guān)鍵。”

敲定改造方案后，程文祥麻利地從工具箱拿出新網(wǎng)線、水晶頭、壓線鉗等工具，蹲在狹窄的弱電箱旁細(xì)致操作�？紤]到老人居家安全，他全程小心整理線路，避免裸露線頭，還順手把雜亂的線路規(guī)整固定。改造完成后，他立即測速：“您看，下載速率從原來的10MB/s升到120MB/s，延遲僅8ms，視頻通話肯定不卡了。”

他還手把手教張奶奶連接Wi-Fi、調(diào)試視頻軟件，留下服務(wù)聯(lián)系卡：“后續(xù)有任何問題，隨時(shí)給我打電話。”張奶奶反復(fù)測試視頻通話，看著清晰流暢的畫面，連連稱贊：“程師傅技術(shù)好、心又細(xì)，真是幫了我大忙！”

在福星小區(qū)，程文祥已為20余戶老舊住戶解決了網(wǎng)絡(luò)難題。他總能精準(zhǔn)定位老舊線路、墻體阻隔等核心問題，用精湛技術(shù)和貼心服務(wù)，讓老人們的數(shù)字生活更順暢，以實(shí)際行動詮釋了服務(wù)標(biāo)兵的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

(新媒體責(zé)編：wa123)