“李師傅，家里網(wǎng)太卡了！孩子上網(wǎng)課、我們辦公、老人追劇，好幾臺(tái)設(shè)備一起用就掉線！”周末上午，老舊小區(qū)園丁小區(qū)的趙先生，對(duì)著上門的智家工程師李輝大吐苦水。

身著整潔工裝的李輝一邊穿鞋套一邊安撫：“您別急，我?guī)湍�好好排查，保證讓全家都能順暢用網(wǎng)。”他先細(xì)致詢問(wèn)用網(wǎng)細(xì)節(jié)：“家里一共多少臺(tái)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)？平時(shí)卡頓是不是集中在晚上或周末？”了解到趙先生家5口人共用一條百兆寬帶，6臺(tái)電子設(shè)備同時(shí)在線時(shí)頻繁卡頓，且近期有加裝監(jiān)控的需求后，李輝打開工具箱，拿出網(wǎng)絡(luò)測(cè)線儀、Wi-Fi信號(hào)檢測(cè)儀開始系統(tǒng)排查。

經(jīng)檢測(cè)，除了百兆帶寬滿足不了多設(shè)備同時(shí)使用的需求，入戶網(wǎng)線老化、路由器信號(hào)覆蓋不足也是關(guān)鍵問(wèn)題。“您家設(shè)備多，百兆寬帶確實(shí)不夠用，再加上網(wǎng)線和路由器的問(wèn)題，卡頓就很明顯了。”李輝一邊用專業(yè)工具更換老化網(wǎng)線，調(diào)整路由器位置增強(qiáng)信號(hào)，一邊結(jié)合檢測(cè)數(shù)據(jù)耐心分析。

調(diào)試后，網(wǎng)絡(luò)卡頓問(wèn)題暫時(shí)緩解，但李輝坦誠(chéng)建議：“您家這種情況，換成千兆寬帶套餐更合適，不僅速率是現(xiàn)在的10倍，還能免費(fèi)升級(jí)全屋Wi-Fi，覆蓋每個(gè)房間，正好滿足老人孩子和辦公的需求，加裝監(jiān)控也更穩(wěn)定。”他還詳細(xì)介紹了套餐資費(fèi)、包含權(quán)益，以及當(dāng)前的優(yōu)惠活動(dòng)。

趙先生看著臨時(shí)調(diào)試后流暢的網(wǎng)絡(luò)，又聽聞套餐的高性價(jià)比，當(dāng)即決定辦理：“李師傅不僅幫我找出問(wèn)題，還推薦了這么合適的套餐，太實(shí)在了！”李輝現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助完成套餐變更，再次測(cè)速顯示下載速率達(dá)138MB/s，上傳速率348MB/s，全屋信號(hào)滿格。

臨走前，他留下服務(wù)聯(lián)系卡，叮囑后續(xù)使用注意事項(xiàng)。趙先生連連道謝：“聯(lián)通的服務(wù)專業(yè)又貼心，選對(duì)套餐太值了！”李輝收拾好工具箱，繼續(xù)趕往下一戶，用專業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)匹配用戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷的雙贏。

(新媒體責(zé)編：wa123)