“客服專員的服務(wù)太貼心了，不僅幫我解決了套餐糾紛，還主動(dòng)為我調(diào)整合適的套餐，必須點(diǎn)贊!”近日，市民王先生致電聯(lián)通客服熱線，表達(dá)對(duì)投訴處理專員小趙的感謝。此前，王先生因誤辦高價(jià)套餐，發(fā)現(xiàn)后立即致電投訴，要求退回相關(guān)費(fèi)用。

小趙接到投訴后，第一時(shí)間核實(shí)情況，確認(rèn)王先生系誤操作辦理套餐。他當(dāng)即向王先生致歉，明確告知將協(xié)助辦理套餐變更，并退還誤扣費(fèi)用。考慮到王先生日常通話多、流量需求少，小趙結(jié)合其使用習(xí)慣，推薦了性價(jià)比更高的套餐，詳細(xì)講解套餐權(quán)益與資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)天下午，套餐變更手續(xù)完成，退款也順利到賬。小趙再次致電回訪，確認(rèn)王先生無(wú)其他疑問(wèn)。江漢聯(lián)通始終堅(jiān)持“客戶為中心”，通過(guò)優(yōu)化客服熱線投訴處理流程、提升專員服務(wù)能力，用高效、溫情的服務(wù)化解客戶糾紛。未來(lái)，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位客戶都能感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度。

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