收入保障是公司通過流程優(yōu)化、風(fēng)險控制、系統(tǒng)監(jiān)控等手段，確保所有應(yīng)得收入都能被準(zhǔn)確識別、計量、收取和記錄，防止收入流失。健全的收入保障體系能提前發(fā)現(xiàn)并修復(fù)計費(fèi)異常，避免客戶收到錯誤或不透明賬單，減少客戶投訴、爭議處理成本，提升整體服務(wù)效率。

江漢聯(lián)通依托“中國聯(lián)通收入保障系統(tǒng)”，持續(xù)推進(jìn)稽核自動化建設(shè)，累計完成108個自動化稽核模型配置，實現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的高效監(jiān)控。通過強(qiáng)化跨部門協(xié)同機(jī)制，全年累計處理稽核工單達(dá)13.26萬筆，顯著提升收入風(fēng)險管控能力。針對高風(fēng)險問題，建立快速響應(yīng)機(jī)制，明確整改時限為3日內(nèi)完成處置并閉環(huán)回單，確保問題及時糾正；對于低風(fēng)險預(yù)警類工單，實行月度清查機(jī)制，全面核查風(fēng)險數(shù)據(jù)，做到防患于未然。通過精準(zhǔn)識別盜用資源、虛假賬戶、惡意套利等違規(guī)行為，有效遏制了收入流失，避免因損失轉(zhuǎn)嫁導(dǎo)致的資費(fèi)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)限速等負(fù)面影響，切實維護(hù)了合法用戶的權(quán)益與服務(wù)體驗。

健全的收入保障體系與良好的客戶感知互生共贏，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，真正實現(xiàn)“既保收入，又贏人心”。

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