在聯(lián)通城東營業(yè)廳,李心的服務(wù)總帶著一股讓人安心的細致 —— 對她來說,營業(yè)廳的窗口不只是辦理業(yè)務(wù)的地方,更是拉近與客戶距離的橋梁。從業(yè)四年,“客戶為本,服務(wù)為上” 早已跳出口號,成了她每一次接待中自然的舉動。
一個周末下午,營業(yè)廳里人不算多,她正在整理業(yè)務(wù)單據(jù)時,門口傳來一陣急促的腳步聲。只見一位年輕媽媽抱著哭鬧的孩子,滿臉焦急地沖進來:“姑娘,能不能幫我看看!手機突然沒信號,家里老人獨自帶娃,我聯(lián)系不上快急死了,還得趕在下班前續(xù)寬帶!”
“您先別急,先坐下來歇會兒。” 她連忙起身,順手從柜臺下拿出準(zhǔn)備好的兒童小零食遞給孩子,又接過寶媽的手機。她快速檢查設(shè)置、測試信號,發(fā)現(xiàn)是 SIM 卡松動導(dǎo)致接觸不良,小心翼翼取出卡擦凈后重新插好,手機信號瞬間滿格?粗鴮殝寭芡ɡ先穗娫挄r舒展的眉頭,她沒停下:“您平時帶娃忙,我?guī)湍褷I業(yè)廳電話設(shè)成緊急聯(lián)系人,再開個兒童模式,防止孩子誤觸刪軟件。”
辦理寬帶續(xù)費時,她又根據(jù)寶媽 “孩子上網(wǎng)課、老人刷視頻” 的需求,推薦了更劃算的家庭融合套餐,比原套餐每月省了 30 元。臨走前,寶媽抱著不再哭鬧的孩子連聲道謝:“本來又急又亂,多虧你想得這么細!”
對她而言,這樣的瞬間正是服務(wù)的意義 —— 不只是完成業(yè)務(wù)流程,更是在客戶需要時遞上一份安心。在平凡的崗位上,她用一次次主動的相助,把聯(lián)通的溫度,悄悄送到了客戶心里。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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