為持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，荊門聯(lián)通通過開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，樹立一線服務(wù)榜樣，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)服務(wù)熱情，推動(dòng)整體服務(wù)能力和客戶感知持續(xù)提升。

健全評(píng)選機(jī)制，樹立服務(wù)標(biāo)桿。公司聚焦?fàn)I業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理等核心服務(wù)崗位，建立了月度“服務(wù)之星”評(píng)選機(jī)制。評(píng)選以客戶滿意度、響應(yīng)效率及問題解決能力等為關(guān)鍵指標(biāo)，公平、公正地選拔出表現(xiàn)優(yōu)異的員工。這些標(biāo)桿員工以專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，在為客戶排憂解難、保障網(wǎng)絡(luò)暢通、滿足個(gè)性化需求等方面展現(xiàn)出高標(biāo)準(zhǔn)，贏得了用戶的廣泛認(rèn)可。

強(qiáng)化榜樣引領(lǐng)，激發(fā)服務(wù)熱情。截至目前，公司已累計(jì)評(píng)選多批次“服務(wù)之星”，并通過內(nèi)部分享、榮譽(yù)展示、專題宣傳等多種形式，廣泛傳播他們的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與事跡。這種“點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片”的示范效應(yīng)，在公司內(nèi)部營造了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)標(biāo)兵的積極氛圍，有效帶動(dòng)了員工服務(wù)主動(dòng)性、溝通能力與問題解決能力的整體進(jìn)步。

荊門聯(lián)通將持續(xù)深化服務(wù)標(biāo)桿的選樹與推廣，將“用心服務(wù)”的理念轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng)，以更專業(yè)的技能和更暖心的互動(dòng)，不斷夯實(shí)服務(wù)根基，贏得客戶長久信任。

(新媒體責(zé)編：wa123)