荊門(mén)聯(lián)通持續(xù)完善面向老年人、殘障人士、退役軍人的服務(wù)模式，通過(guò)優(yōu)化線(xiàn)下服務(wù)、深化科普活動(dòng)、豐富適老產(chǎn)品等舉措，積極幫助特殊群體更便捷地使用通信服務(wù)，更好地融入數(shù)字生活。

優(yōu)化服務(wù)陣地，構(gòu)建便利渠道。公司積極建設(shè)適老助殘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全市14家自營(yíng)廳設(shè)立“愛(ài)心專(zhuān)席”，為特殊群體優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。其中5家廳店掛牌“愛(ài)心驛站”，配備無(wú)障礙設(shè)施和老花鏡等便民物品，營(yíng)造友好環(huán)境。對(duì)于行動(dòng)不便的用戶(hù)，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，切實(shí)解決實(shí)際困難。

豐富產(chǎn)品供給，推進(jìn)服務(wù)改造。在服務(wù)提升的同時(shí)，公司加強(qiáng)適老助殘產(chǎn)品推廣，配合上級(jí)單位優(yōu)化專(zhuān)屬套餐，推進(jìn)相關(guān)應(yīng)用的適老化改造。智家工程師優(yōu)先處理老年用戶(hù)需求，確保服務(wù)及時(shí)性。通過(guò)“銀齡課堂”等一對(duì)一輔導(dǎo)形式，持續(xù)幫助老年群體提升數(shù)字技能。

深化銀齡科普，助力數(shù)字融入。以廳店為基地，荊門(mén)聯(lián)通常態(tài)化組織反詐宣傳、智能手機(jī)使用輔導(dǎo)等公益課堂。重陽(yáng)節(jié)期間，在六個(gè)區(qū)縣同步開(kāi)展“科技助老”主題活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面教學(xué)幫助老年人掌握常用應(yīng)用。同時(shí)積極宣傳65歲以上老人直通人工客服的熱線(xiàn)服務(wù)，確保老年用戶(hù)的咨詢(xún)需求得到及時(shí)響應(yīng)。

荊門(mén)聯(lián)通將繼續(xù)完善面向特殊群體的服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，讓通信技術(shù)發(fā)展成果惠及更多用戶(hù)，持續(xù)傳遞服務(wù)的溫暖與關(guān)懷。

(新媒體責(zé)編：wa123)