荊門聯(lián)通持續(xù)完善面向老年人、殘障人士、退役軍人的服務模式,通過優(yōu)化線下服務、深化科普活動、豐富適老產品等舉措,積極幫助特殊群體更便捷地使用通信服務,更好地融入數字生活。
優(yōu)化服務陣地,構建便利渠道。公司積極建設適老助殘服務網絡,在全市14家自營廳設立“愛心專席”,為特殊群體優(yōu)先辦理業(yè)務。其中5家廳店掛牌“愛心驛站”,配備無障礙設施和老花鏡等便民物品,營造友好環(huán)境。對于行動不便的用戶,主動提供上門服務,切實解決實際困難。
豐富產品供給,推進服務改造。在服務提升的同時,公司加強適老助殘產品推廣,配合上級單位優(yōu)化專屬套餐,推進相關應用的適老化改造。智家工程師優(yōu)先處理老年用戶需求,確保服務及時性。通過“銀齡課堂”等一對一輔導形式,持續(xù)幫助老年群體提升數字技能。
深化銀齡科普,助力數字融入。以廳店為基地,荊門聯(lián)通常態(tài)化組織反詐宣傳、智能手機使用輔導等公益課堂。重陽節(jié)期間,在六個區(qū)縣同步開展“科技助老”主題活動,通過面對面教學幫助老年人掌握常用應用。同時積極宣傳65歲以上老人直通人工客服的熱線服務,確保老年用戶的咨詢需求得到及時響應。
荊門聯(lián)通將繼續(xù)完善面向特殊群體的服務體系,豐富服務內容,創(chuàng)新服務形式,讓通信技術發(fā)展成果惠及更多用戶,持續(xù)傳遞服務的溫暖與關懷。
(新媒體責編:wa123)
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