在夯實服務體系根基之上，黃岡聯(lián)通精準發(fā)力于服務過程精細化運營與體驗閉環(huán)管理，依托智慧化洞察工具，深耕一線服務觸點一致性與卓越性打造，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為精準改進動力，精雕細琢每一處服務細節(jié)，全力贏得客戶深度認可。

智慧驅(qū)動閉環(huán)，讓每一份反饋皆有回響。依托大數(shù)據(jù)分析能力，黃岡聯(lián)通構(gòu)建“客戶溝通偏好模型”，以此開展個性化精準服務觸達。通過智能外呼、定制化短信等友善方式主動征詢客戶意見，廣泛搜羅服務改進線索。所有反饋均納入嚴格閉環(huán)管理，明確責任主體、劃定整改時限、跟蹤驗收成效，確保每一條建議都能切實推動服務優(yōu)化，形成“傾聽-整改-提升”良性循環(huán)，讓客戶感知管理落地見效。

統(tǒng)一卓越標準，凝聚“10分滿意”共識。為固化優(yōu)質(zhì)體驗，公司全面推進“10分滿意”服務提升行動，統(tǒng)一優(yōu)化營業(yè)廳、智家工程師等核心觸點服務話術(shù)與關(guān)鍵流程，保障客戶全場景體驗一致高質(zhì)。同時，通過管理層常態(tài)化實地督導、沉浸式“服務流程穿越”等舉措，對一線服務執(zhí)行現(xiàn)場賦能指導與即時糾偏，持續(xù)打磨服務技能與溫度，讓每一次客戶接觸都成為創(chuàng)造驚喜、積淀信賴的契機。

系列舉措彰顯黃岡聯(lián)通深耕客戶體驗、追求服務極致的決心。未來，公司將持續(xù)以客戶感知為引領(lǐng)，推動服務品質(zhì)迭代升級，讓更貼心、專業(yè)、智慧的服務常伴客戶左右。

(新媒體責編：wa123)