“小區(qū)突然斷網(wǎng)，還以為要等大半天，沒想到聯(lián)通的工作人員不到一小時(shí)就搶修好了，太給力了！”仙桃龍華山某小區(qū)居民陳先生在業(yè)主群里分享著網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的消息，群里立刻響起一片點(diǎn)贊聲。這背后，是江漢聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)部團(tuán)隊(duì)以專業(yè)技術(shù)為支撐，用快速響應(yīng)和高效處置，為用戶筑牢網(wǎng)絡(luò)通信的“生命線”，讓“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾落到實(shí)處。

江漢聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)部承擔(dān)著全市通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)與故障搶修工作，團(tuán)隊(duì)里既有深耕行業(yè)數(shù)十年的技術(shù)專家，也有朝氣蓬勃的年輕技術(shù)員。他們深知，網(wǎng)絡(luò)是通信服務(wù)的基石，每一次故障都關(guān)乎用戶的日常通信、工作學(xué)習(xí)與生活娛樂，因此始終將“快速響應(yīng)、高效解決”作為工作準(zhǔn)則。無論是凌晨的線路故障，還是節(jié)假日的設(shè)備突發(fā)問題，只要接到報(bào)修通知，團(tuán)隊(duì)都會第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，奔赴現(xiàn)場開展搶修。

今年夏季的一個(gè)大風(fēng)天，仙桃遭遇強(qiáng)風(fēng)暴雨，多條通信光纜被刮斷，多個(gè)小區(qū)和商鋪陷入網(wǎng)絡(luò)中斷狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)部接到故障預(yù)警后，立刻組建應(yīng)急搶修小組，負(fù)責(zé)人周明帶領(lǐng)隊(duì)員們頂著狂風(fēng)暴雨出發(fā)。沿途樹木倒伏、道路積水，車輛無法通行，他們就扛著熔接機(jī)、測試儀表等設(shè)備徒步前進(jìn)。到達(dá)故障點(diǎn)后，隊(duì)員們顧不上擦拭臉上的雨水，立刻開始排查線路斷點(diǎn)。雨水打濕了工裝，手上的工具也變得滑膩，他們就用毛巾裹住手柄繼續(xù)操作，爭分奪秒熔接光纜、調(diào)試設(shè)備。經(jīng)過近四個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，受損線路全部修復(fù)，片區(qū)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)暢通。當(dāng)最后一戶用戶的網(wǎng)絡(luò)信號亮起時(shí)，隊(duì)員們才松了口氣，此時(shí)他們的衣服早已被雨水和汗水浸透。

除了應(yīng)急搶修，網(wǎng)絡(luò)部團(tuán)隊(duì)還主動靠前服務(wù)，為用戶提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。針對老舊小區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號弱、網(wǎng)速慢的問題，團(tuán)隊(duì)多次實(shí)地勘察，制定了“光纖入戶+信號增強(qiáng)”的改造計(jì)劃，逐棟樓更換老化線路、加裝信號放大器，讓老舊小區(qū)的用戶也能用上高速穩(wěn)定的千兆網(wǎng)絡(luò)。對于企業(yè)用戶，團(tuán)隊(duì)則根據(jù)其辦公規(guī)模、業(yè)務(wù)需求，量身定制網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方案，從布線設(shè)計(jì)到設(shè)備調(diào)試全程跟進(jìn)，確保企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)行。當(dāng)?shù)匾患译娚唐髽I(yè)曾因網(wǎng)絡(luò)卡頓影響直播帶貨，網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)員上門后，不僅快速排查出帶寬不足的問題，還為企業(yè)升級了專線網(wǎng)絡(luò)，并指導(dǎo)工作人員做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，讓企業(yè)的直播業(yè)務(wù)恢復(fù)順暢。

為了提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)還建立了常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)巡檢機(jī)制。技術(shù)員們定期對全市通信基站、光纜線路、核心設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障。同時(shí)，他們收集用戶的網(wǎng)絡(luò)使用反饋，針對用戶反映的網(wǎng)速慢、信號差等問題，逐一分析原因并優(yōu)化調(diào)整。此外，團(tuán)隊(duì)還定期開展技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備操作方法，不斷提升專業(yè)能力，確保能應(yīng)對各類復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題。

在江漢聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)部，沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。他們藏身于機(jī)房的設(shè)備間，穿梭在城市的光纜線路旁，用專業(yè)的技術(shù)守護(hù)著城市的通信脈絡(luò)，用高效的服務(wù)解決用戶的網(wǎng)絡(luò)難題。無論是風(fēng)雨中的緊急搶修，還是日常的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，他們始終以用戶需求為導(dǎo)向，把技術(shù)實(shí)力轉(zhuǎn)化為貼心服務(wù)，讓每一位用戶都能享受到穩(wěn)定、暢通的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，也讓聯(lián)通的服務(wù)溫度，通過一根根網(wǎng)線傳遞到千家萬戶。

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