“小區(qū)突然斷網，還以為要等大半天，沒想到聯(lián)通的工作人員不到一小時就搶修好了，太給力了！”仙桃龍華山某小區(qū)居民陳先生在業(yè)主群里分享著網絡恢復的消息，群里立刻響起一片點贊聲。這背后，是江漢聯(lián)通網絡部團隊以專業(yè)技術為支撐，用快速響應和高效處置，為用戶筑牢網絡通信的“生命線”，讓“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的承諾落到實處。

江漢聯(lián)通網絡部承擔著全市通信網絡的建設、維護與故障搶修工作，團隊里既有深耕行業(yè)數十年的技術專家，也有朝氣蓬勃的年輕技術員。他們深知，網絡是通信服務的基石，每一次故障都關乎用戶的日常通信、工作學習與生活娛樂，因此始終將“快速響應、高效解決”作為工作準則。無論是凌晨的線路故障，還是節(jié)假日的設備突發(fā)問題，只要接到報修通知，團隊都會第一時間啟動應急預案，奔赴現場開展搶修。

今年夏季的一個大風天，仙桃遭遇強風暴雨，多條通信光纜被刮斷，多個小區(qū)和商鋪陷入網絡中斷狀態(tài)。網絡部接到故障預警后，立刻組建應急搶修小組，負責人周明帶領隊員們頂著狂風暴雨出發(fā)。沿途樹木倒伏、道路積水，車輛無法通行，他們就扛著熔接機、測試儀表等設備徒步前進。到達故障點后，隊員們顧不上擦拭臉上的雨水，立刻開始排查線路斷點。雨水打濕了工裝，手上的工具也變得滑膩，他們就用毛巾裹住手柄繼續(xù)操作，爭分奪秒熔接光纜、調試設備。經過近四個小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，受損線路全部修復，片區(qū)網絡恢復暢通。當最后一戶用戶的網絡信號亮起時，隊員們才松了口氣，此時他們的衣服早已被雨水和汗水浸透。

除了應急搶修，網絡部團隊還主動靠前服務，為用戶提供個性化的網絡優(yōu)化方案。針對老舊小區(qū)網絡信號弱、網速慢的問題，團隊多次實地勘察，制定了“光纖入戶+信號增強”的改造計劃，逐棟樓更換老化線路、加裝信號放大器，讓老舊小區(qū)的用戶也能用上高速穩(wěn)定的千兆網絡。對于企業(yè)用戶，團隊則根據其辦公規(guī)模、業(yè)務需求，量身定制網絡架構方案，從布線設計到設備調試全程跟進，確保企業(yè)辦公網絡高效運行。當地一家電商企業(yè)曾因網絡卡頓影響直播帶貨，網絡部技術員上門后，不僅快速排查出帶寬不足的問題，還為企業(yè)升級了專線網絡，并指導工作人員做好網絡維護，讓企業(yè)的直播業(yè)務恢復順暢。

為了提升網絡服務質量，團隊還建立了常態(tài)化的網絡巡檢機制。技術員們定期對全市通信基站、光纜線路、核心設備進行巡檢維護，及時發(fā)現并排除潛在故障。同時，他們收集用戶的網絡使用反饋，針對用戶反映的網速慢、信號差等問題，逐一分析原因并優(yōu)化調整。此外，團隊還定期開展技術培訓，學習最新的網絡技術和設備操作方法，不斷提升專業(yè)能力，確保能應對各類復雜的網絡問題。

在江漢聯(lián)通網絡部，沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的堅守與付出。他們藏身于機房的設備間，穿梭在城市的光纜線路旁，用專業(yè)的技術守護著城市的通信脈絡，用高效的服務解決用戶的網絡難題。無論是風雨中的緊急搶修，還是日常的網絡優(yōu)化，他們始終以用戶需求為導向，把技術實力轉化為貼心服務，讓每一位用戶都能享受到穩(wěn)定、暢通的網絡體驗，也讓聯(lián)通的服務溫度，通過一根根網線傳遞到千家萬戶。

(新媒體責編：wa123)