“喂，您好，江漢聯通投訴專線，請問您遇到了什么問題？”早上八點半，江漢聯通投訴客服中心的電話鈴聲準時響起，客服專員小林戴上耳機，用溫柔又專業(yè)的語氣接起了當天的第一通電話。

電話那頭傳來一位大叔急促又帶著火氣的聲音：“我家寬帶斷了三天了，報修兩次都沒修好，你們這服務到底行不行！”大叔的嗓門很大，隔著聽筒都能感受到他的怒氣。小林沒有打斷，而是安靜地聽完，然后輕聲安撫：“大叔您先別著急，我知道斷網這么久肯定耽誤您不少事，您先告訴我您家的地址和報修單號，我現在就幫您查。”

她一邊在系統(tǒng)里快速查詢，一邊耐心地和大叔溝通。原來大叔家住老舊小區(qū)，前兩次維修師傅上門時，因為樓道管線老化，問題沒徹底解決。小林立刻聯系負責該片區(qū)的裝維師傅，詳細說明情況，協調師傅優(yōu)先上門處理，又把師傅的聯系方式和預計到達時間一一告知大叔。

掛了電話，小林還不放心，特意設置了提醒，半小時后主動打電話給大叔，確認師傅是否已經聯系他。大叔在電話里的語氣緩和了不少：“姑娘，謝謝你啊，師傅已經給我打電話了，說下午就過來。”

這樣的場景，在投訴客服中心每天都在上演�？头�們面對的，大多是帶著怨氣和不滿的客戶。有人因為套餐扣費不清找上門，有人因為信號不好發(fā)牢騷，還有人因為業(yè)務辦理不順暢發(fā)脾氣。但不管客戶的態(tài)度有多差，小林和同事們始終保持著十二分的耐心。

有一次，一位年輕媽媽因為孩子誤辦了增值業(yè)務扣費，在電話里哭著指責客服。小林一邊安撫她的情緒，一邊幫她查詢業(yè)務辦理記錄，核實情況后快速幫她辦理了退費，還教她怎么設置業(yè)務鎖，避免以后再出現類似情況。掛電話時，年輕媽媽連聲道謝，語氣里滿是感激。

客服的工作，遠不止接電話那么簡單。遇到復雜的投訴，她們需要協調多個部門，跟進處理進度，直到客戶的問題徹底解決。有時候，一通電話要打半個多小時；有時候，剛掛下一個投訴電話，下一個就緊接著進來。一整天下來，嗓子啞了，耳朵也嗡嗡作響，但只要聽到客戶說一句“謝謝”，她們就覺得所有的辛苦都值得。

為了更好地服務客戶，江漢聯通投訴客服團隊還定期組織培訓，學習最新的業(yè)務知識，交流溝通技巧。她們常說：“客戶的投訴，是幫我們發(fā)現問題的鏡子。解決好一個投訴，就能多留住一位客戶。”

在江漢聯通投訴客服中心，沒有驚天動地的事跡，只有日復一日的堅守。這群年輕的客服專員，用溫柔的話語化解客戶的煩憂，用專業(yè)的服務解決客戶的難題，在一根細細的電話線兩端，架起了聯通與客戶之間的“暖心橋”。

(新媒體責編：wa123)