上周六早上,家里的寬帶突然斷了,我本來打算周末在家追劇,結果計劃全泡湯了。我趕緊撥打了聯通客服熱線,接電話的客服小姐姐特別耐心,聽我說完故障現象,先指導我重啟光貓,可是重啟之后還是沒反應。
小姐姐說會幫我聯系搶修師傅,并且告訴我她會全程跟進這個工單,有任何進展都會及時通知我。掛了電話之后,我心里還挺忐忑的,怕師傅來得慢,結果沒過多久,客服小姐姐就給我發(fā)了短信,說搶修師傅已經出發(fā),預計三十分鐘到。
又過了十分鐘,小姐姐又打來電話,說師傅已經到了我家樓下,讓我開門。師傅上門后,很快就查出了問題,是室外的線路被風吹斷了。師傅爬梯子、接線路,忙活了二十多分鐘,終于把寬帶修好了。
師傅走后,客服小姐姐又打來電話,問我寬帶有沒有恢復,使用是否正常。我告訴她已經好了,小姐姐還特意提醒我,最近天氣不好,要注意保護好室外的線路,如果再出現故障,隨時聯系她。
整個過程中,客服小姐姐全程跟進,每一個環(huán)節(jié)都及時通知我,讓我心里特別踏實。這樣負責任的客服,真的太讓人感動了,必須給聯通客服點個贊!
好評事件九:學生套餐優(yōu)惠多,客服推薦超靠譜
我家孩子今年上大學,想辦一張適合學生的手機卡,我就撥打了聯通客服熱線,想問問有什么優(yōu)惠套餐。接電話的客服小姐姐特別專業(yè),聽我說是給大學生辦卡,就推薦了一款校園專屬套餐。
小姐姐詳細地給我介紹了套餐內容,每個月不僅有大量的流量和通話時長,還能和家里人互打免費,最重要的是,學生辦理還能享受優(yōu)惠,月租便宜了不少。小姐姐還告訴我,辦理這個套餐還送寬帶,孩子在學校宿舍就能用,特別劃算。
我本來還擔心套餐有什么隱藏消費,小姐姐就耐心地解釋,說這個套餐沒有任何隱藏費用,所有的資費都是透明的,還把套餐的詳細資費表發(fā)給了我。我對比了好幾家運營商的套餐,發(fā)現聯通的這個校園套餐確實是最劃算的。
(新媒體責編:wa123)
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