為進(jìn)一步提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，荊門聯(lián)通啟動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)感知提升”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦移動(dòng)與家庭寬帶兩大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將客戶聲音與數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)作為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)流程的關(guān)鍵指引，系統(tǒng)性地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、穩(wěn)定性與響應(yīng)速度的全面改善。

聚焦移網(wǎng)感知，閉環(huán)優(yōu)化熱點(diǎn)區(qū)域。針對(duì)客戶集中反饋的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)區(qū)域，公司建立動(dòng)態(tài)化、清單式的優(yōu)化機(jī)制。通過梳理高頻關(guān)注區(qū)域清單，以每半月督辦、月度通報(bào)的形式，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化項(xiàng)目，確保從問題識(shí)別到解決驗(yàn)收形成完整的管理閉環(huán)，致力于為客戶提供更穩(wěn)定、更流暢的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

攻堅(jiān)固網(wǎng)質(zhì)量，前置防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在家庭寬帶方面，公司以提升服務(wù)穩(wěn)定性為核心目標(biāo)，建立跨部門協(xié)同的攻堅(jiān)機(jī)制。定期復(fù)盤服務(wù)過程中暴露的共性問題，限時(shí)整改并評(píng)估效果；同時(shí)強(qiáng)化大面積故障的事前預(yù)警能力，及時(shí)通過服務(wù)公告向客戶傳遞透明信息，并統(tǒng)一服務(wù)響應(yīng)話術(shù)，推動(dòng)服務(wù)流程與管控措施前置，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)中斷對(duì)客戶的影響。

下一階段，荊門聯(lián)通將持續(xù)深化“網(wǎng)絡(luò)感知提升”工作，將客戶的實(shí)際使用感受作為衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，通過更精細(xì)的監(jiān)控、更快速的響應(yīng)和更主動(dòng)的優(yōu)化，不斷夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供值得信賴的優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：wa123)