為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度，荊門聯(lián)通啟動(dòng)客戶聲音專項(xiàng)提升行動(dòng)，旨在系統(tǒng)性地傾聽、響應(yīng)并優(yōu)化客戶在服務(wù)過程中反饋的各類聲音，將客戶感知作為服務(wù)改進(jìn)的核心驅(qū)動(dòng)力，致力于打造更流暢、更安心、更值得信賴的服務(wù)體驗(yàn)。

聚焦源頭治理，減少服務(wù)堵點(diǎn)。公司以客戶反饋為鏡，主動(dòng)開展服務(wù)流程優(yōu)化攻堅(jiān)。針對(duì)客戶反映相對(duì)集中的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)梳理與改進(jìn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理與維系流程，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳與辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，確保信息清晰透明。通過系統(tǒng)性提升問題解決能力與效率，力爭(zhēng)從源頭減少客戶疑慮，讓服務(wù)體驗(yàn)更加順暢無阻。

強(qiáng)化過程跟蹤，保障訴求通達(dá)。為確保每一條客戶聲音都能得到及時(shí)、有效的關(guān)注，荊門聯(lián)通建立了動(dòng)態(tài)化、閉環(huán)化的服務(wù)跟蹤機(jī)制。對(duì)服務(wù)過程中反饋的問題進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)與實(shí)時(shí)關(guān)注，并按流程進(jìn)行細(xì)致拆解與督辦，確保處理過程責(zé)任清晰、跟進(jìn)有力，實(shí)現(xiàn)從接收到解決的全程閉環(huán)管理，讓客戶感受到被重視與可靠的服務(wù)保障。

協(xié)同內(nèi)外部，共建優(yōu)質(zhì)環(huán)境。為營(yíng)造更健康、規(guī)范的服務(wù)生態(tài)，公司在強(qiáng)化內(nèi)部市分與營(yíng)服協(xié)同的基礎(chǔ)上，積極維護(hù)良好的行業(yè)秩序。通過內(nèi)外協(xié)同，致力于為客戶提供清晰、穩(wěn)定的服務(wù)選擇，在保障客戶權(quán)益的同時(shí)，也將客戶的長(zhǎng)期滿意作為服務(wù)的根本目標(biāo)。

荊門聯(lián)通將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶聲音視為寶貴的改進(jìn)資源，不斷迭代服務(wù)流程、強(qiáng)化響應(yīng)機(jī)制，以更積極主動(dòng)的姿態(tài)，聆聽、理解并滿足客戶需求，用心構(gòu)筑長(zhǎng)久信賴的服務(wù)關(guān)系。

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