為系統(tǒng)性提升客戶服務質(zhì)量與網(wǎng)絡使用體驗，荊門聯(lián)通深入推動網(wǎng)絡、業(yè)務與服務三端的協(xié)同聯(lián)動。通過優(yōu)化流程、聚焦網(wǎng)絡、強化響應，打破內(nèi)部壁壘，形成高效協(xié)同的服務合力，為客戶提供更穩(wěn)定、更快速、更可靠的端到端通信體驗。

強化服務響應，優(yōu)化客戶觸點體驗。公司從服務流程入手，致力于提高響應速度與處理效率。一方面加強員工服務意識與專業(yè)技能培訓，提升一線服務人員解決問題的能力；另一方面，強化服務閉環(huán)管理，確�？蛻粜枨蟮玫郊皶r有效的跟進與反饋，提升每一次服務接觸的滿意度。

聚焦網(wǎng)絡建設，夯實優(yōu)質(zhì)體驗基礎。網(wǎng)絡質(zhì)量是客戶感知的核心。在移網(wǎng)側，公司動態(tài)梳理客戶關注熱點區(qū)域，實施清單化滾動建設與雙周通報機制，實現(xiàn)重點區(qū)域的快速評估與網(wǎng)絡優(yōu)化。同時，前瞻性推進5G網(wǎng)絡演進，通過終端換購引導與充分告知，平穩(wěn)遷移用戶，提升整體網(wǎng)絡使用感知。在寬帶側，著重規(guī)范裝維服務標準，加強上門響應速度與規(guī)范性，并借助中臺強化工單全程調(diào)度與過程督辦，有效縮短障礙處理時長，切實解決客戶問題。

未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)深化網(wǎng)業(yè)服協(xié)同機制，以更快的響應速度、更優(yōu)的網(wǎng)絡質(zhì)量和更規(guī)范的執(zhí)行標準，持續(xù)鞏固和提升客戶整體使用感知，筑牢高質(zhì)量服務的基石。

(新媒體責編：wa123)