為系統(tǒng)性提升客戶服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，荊門聯(lián)通深入推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與服務(wù)三端的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。通過優(yōu)化流程、聚焦網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化響應(yīng)，打破內(nèi)部壁壘，形成高效協(xié)同的服務(wù)合力，為客戶提供更穩(wěn)定、更快速、更可靠的端到端通信體驗(yàn)。

強(qiáng)化服務(wù)響應(yīng)，優(yōu)化客戶觸點(diǎn)體驗(yàn)。公司從服務(wù)流程入手，致力于提高響應(yīng)速度與處理效率。一方面加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能培訓(xùn)，提升一線服務(wù)人員解決問題的能力；另一方面，強(qiáng)化服務(wù)閉環(huán)管理，確�？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)有效的跟進(jìn)與反饋，提升每一次服務(wù)接觸的滿意度。

聚焦網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是客戶感知的核心。在移網(wǎng)側(cè)，公司動(dòng)態(tài)梳理客戶關(guān)注熱點(diǎn)區(qū)域，實(shí)施清單化滾動(dòng)建設(shè)與雙周通報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域的快速評(píng)估與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。同時(shí)，前瞻性推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，通過終端換購(gòu)引導(dǎo)與充分告知，平穩(wěn)遷移用戶，提升整體網(wǎng)絡(luò)使用感知。在寬帶側(cè)，著重規(guī)范裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)上門響應(yīng)速度與規(guī)范性，并借助中臺(tái)強(qiáng)化工單全程調(diào)度與過程督辦，有效縮短障礙處理時(shí)長(zhǎng)，切實(shí)解決客戶問題。

未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)深化網(wǎng)業(yè)服協(xié)同機(jī)制，以更快的響應(yīng)速度、更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和更規(guī)范的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)鞏固和提升客戶整體使用感知，筑牢高質(zhì)量服務(wù)的基石。

(新媒體責(zé)編：wa123)