“你們這套餐怎么回事？明明說(shuō)的無(wú)限流量，怎么還限速了！”一天上午，聯(lián)通幸福路營(yíng)業(yè)廳里傳來(lái)一陣不滿的聲音。一位姓王的先生怒氣沖沖地拍著柜臺(tái)，質(zhì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員。

原來(lái)，王先生上個(gè)月辦理了一款無(wú)限流量套餐，這個(gè)月流量用超后網(wǎng)速變慢，他誤以為聯(lián)通在欺騙消費(fèi)者，特意跑到營(yíng)業(yè)廳討說(shuō)法。

營(yíng)業(yè)員小鄭見(jiàn)狀，立刻微笑著迎了上去，先請(qǐng)王先生坐下，又給他倒了一杯水，安撫道：“先生，您別生氣，有什么問(wèn)題我們慢慢說(shuō)，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”

等王先生情緒平復(fù)后，小鄭耐心解釋道：“先生，您辦理的這款無(wú)限流量套餐，前100G是高速流量，超過(guò)后會(huì)進(jìn)行限速，但不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。如果您需要高速流量，我們還有流量加油包可以辦理。”

為了讓王先生更清楚地了解，小鄭還拿出套餐宣傳單，指著細(xì)則部分給他看，又幫他查詢了本月的流量使用明細(xì)。同時(shí)，小鄭結(jié)合王先生平時(shí)喜歡追劇、打游戲的用網(wǎng)習(xí)慣，推薦了一款更適合他的不限速大流量套餐，詳細(xì)對(duì)比了兩款套餐的資費(fèi)和權(quán)益。

王先生聽(tīng)完解釋后，才明白是自己誤解了套餐規(guī)則，他不好意思地說(shuō)：“姑娘，對(duì)不起，剛才我語(yǔ)氣不好，謝謝你這么耐心地解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真是沒(méi)話說(shuō)！”最后，王先生不僅選擇了新套餐，還成了營(yíng)業(yè)廳的“回頭客”。

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