恩施聯(lián)通高新區(qū)營業(yè)廳的小蘭,總能將服務(wù)譜寫成一曲動人的樂章。她堅(jiān)信,每一位客戶都有自己獨(dú)特的故事和需求,而“用心服務(wù)”就是去發(fā)現(xiàn)并滿足這些個(gè)性化需求。
一天,一位年輕的音樂人走進(jìn)營業(yè)廳,面帶愁容。他告訴小蘭,自己經(jīng)常需要外出采風(fēng),創(chuàng)作并上傳大量的音樂作品,但總是因?yàn)榱髁坎蛔愫途W(wǎng)速慢而煩惱,這嚴(yán)重阻礙了他的音樂夢想。小蘭在傾聽時(shí),眼中閃爍著共情的光芒,她完全理解一個(gè)創(chuàng)作者對高效網(wǎng)絡(luò)的渴望。
她沒有立刻推薦套餐,而是先像朋友一樣與他探討音樂創(chuàng)作流程,了解他上傳文件的格式、大小以及常用的平臺;谶@些深入的了解,小蘭為他量身定制了一套包含超大流量和高速上行速率的5G套餐。不僅如此,她還憑借自己對音樂軟件的了解,向他推薦了幾款性價(jià)比高的云存儲服務(wù),并現(xiàn)場演示了如何快速備份作品,確保創(chuàng)作安全。
辦理完業(yè)務(wù)后,小蘭還鼓勵他說:“你的音樂應(yīng)該被更多人聽到,聯(lián)通的5G網(wǎng)絡(luò)會是你最堅(jiān)實(shí)的后盾。”音樂人感動地說:“你太懂我了!你辦的不僅是業(yè)務(wù),更是為我的夢想插上了翅膀!”
小蘭用她的專業(yè)和共情,將一次普通的業(yè)務(wù)辦理,變成了一場點(diǎn)亮客戶夢想的暖心服務(wù),生動詮釋了聯(lián)通“以客戶為中心”的發(fā)展思想。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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