恩施聯(lián)通高新區(qū)營業(yè)廳的小蘭，總能將服務(wù)譜寫成一曲動人的樂章。她堅(jiān)信，每一位客戶都有自己獨(dú)特的故事和需求，而“用心服務(wù)”就是去發(fā)現(xiàn)并滿足這些個(gè)性化需求。

一天，一位年輕的音樂人走進(jìn)營業(yè)廳，面帶愁容。他告訴小蘭，自己經(jīng)常需要外出采風(fēng)，創(chuàng)作并上傳大量的音樂作品，但總是因?yàn)榱髁坎蛔愫途W(wǎng)速慢而煩惱，這嚴(yán)重阻礙了他的音樂夢想。小蘭在傾聽時(shí)，眼中閃爍著共情的光芒，她完全理解一個(gè)創(chuàng)作者對高效網(wǎng)絡(luò)的渴望。

她沒有立刻推薦套餐，而是先像朋友一樣與他探討音樂創(chuàng)作流程，了解他上傳文件的格式、大小以及常用的平臺�；�于這些深入的了解，小蘭為他量身定制了一套包含超大流量和高速上行速率的5G套餐。不僅如此，她還憑借自己對音樂軟件的了解，向他推薦了幾款性價(jià)比高的云存儲服務(wù)，并現(xiàn)場演示了如何快速備份作品，確保創(chuàng)作安全。

辦理完業(yè)務(wù)后，小蘭還鼓勵他說：“你的音樂應(yīng)該被更多人聽到，聯(lián)通的5G網(wǎng)絡(luò)會是你最堅(jiān)實(shí)的后盾。”音樂人感動地說：“你太懂我了！你辦的不僅是業(yè)務(wù)，更是為我的夢想插上了翅膀！”

小蘭用她的專業(yè)和共情，將一次普通的業(yè)務(wù)辦理，變成了一場點(diǎn)亮客戶夢想的暖心服務(wù)，生動詮釋了聯(lián)通“以客戶為中心”的發(fā)展思想。

(新媒體責(zé)編：wa123)