對于恩施聯(lián)通營業(yè)員小覃而言，“聯(lián)通好服務 用心為客戶”意味著服務不能止步于柜臺。她總是想客戶之所想，急客戶之所急，將服務的邊界無限延伸。

一位熱愛旅行的客戶來到營業(yè)廳，準備辦理國際漫游業(yè)務，以便前往歐洲多國。小覃在高效地為他辦理完基礎(chǔ)業(yè)務后，并沒有就此結(jié)束。她看到客戶手中拿著厚厚的旅行攻略，便主動問道：“您是第一次去歐洲嗎？或許我能為您提供一些通信上的小建議。”

在客戶的驚訝中，小覃拿出一張白紙，像繪制一張專屬的“旅行通信地圖”一樣，為他詳細標注了每個國家的通話資費、數(shù)據(jù)流量收費標準，并貼心地提醒他如何使用Wi-Fi通話功能以節(jié)省話費。

更讓客戶感動的是，小覃還根據(jù)他的旅行路線，推薦了幾款實用的離線地圖和翻譯APP，并教他如何提前下載好目的地國家的緊急聯(lián)系電話。她甚至分享了一些自己知道的當?shù)匦≠N士，比如哪里的火車站有免費Wi-Fi�？蛻艚舆^這張寫滿溫馨提示的“地圖”，感慨萬千：“我來聯(lián)通只是辦個漫游，你卻給了我一份全方位的旅行保障。

你太貼心了，讓我的旅程瞬間安心了許多！”小覃的服務，早已超越了業(yè)務的范疇，她用極致的用心，將聯(lián)通的關(guān)懷送到了客戶生活的每一個角落。

(新媒體責編：wa123)