一通日常的電話回訪，如何成就一次令人驚喜的服務(wù)體驗(yàn)？黃岡聯(lián)通用行動(dòng)給出了答案——以專業(yè)洞察發(fā)掘潛在需求，以高效協(xié)同兌現(xiàn)服務(wù)承諾，讓每位用戶感受到“量身定制”的通信服務(wù)。

日前，黃州聯(lián)通東門路營(yíng)業(yè)廳的客戶經(jīng)理邵凡在例行回訪中，注意到老用戶周先生的套餐已使用三年，近期每月流量都提前告罄。她沒有簡(jiǎn)單推銷高價(jià)套餐，而是仔細(xì)詢問周先生的使用習(xí)慣：“您平時(shí)喜歡刷短視頻嗎？家里幾臺(tái)設(shè)備同時(shí)上網(wǎng)？”在了解到周先生夫婦都是手機(jī)重度用戶，且孩子周末回家需要在線學(xué)習(xí)后，陳靜精準(zhǔn)推薦了“全家享”智慧套餐——不僅流量充足，還能免費(fèi)升級(jí)千兆寬帶并獲贈(zèng)全屋WiFi組網(wǎng)服務(wù)。

更讓周先生意外的是辦理效率。上午10點(diǎn)確認(rèn)辦理，中午12點(diǎn)智家工程師就已攜帶設(shè)備上門。工程師劉師傅不僅熟練完成千兆升級(jí)和WiFi6路由器安裝，還耐心調(diào)試了信號(hào)覆蓋，現(xiàn)場(chǎng)演示了多設(shè)備同時(shí)播放4K視頻的流暢效果。“沒想到一個(gè)電話就解決了困擾我半年的上網(wǎng)問題！”周先生由衷贊嘆。

這高效服務(wù)背后，是黃岡聯(lián)通打造的“精準(zhǔn)服務(wù)鏈”：前臺(tái)客服通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)判用戶需求，智家工程師接單后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)完工，72小時(shí)內(nèi)回訪。公司還建立了“需求地圖”，對(duì)相似需求的用戶群體主動(dòng)提供升級(jí)建議，變“等客上門”為“送需上門”。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，黃岡聯(lián)通同樣用心：為老年用戶保留傳統(tǒng)套餐并贈(zèng)送流量包，為學(xué)生用戶定制寒暑假流量倍增計(jì)劃，為小微企業(yè)提供組網(wǎng)優(yōu)化方案。

從一通電話到一個(gè)家的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，黃岡聯(lián)通用專業(yè)和效率詮釋了“服務(wù)無止境”的真諦。這種以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式，不僅提升了客戶體驗(yàn)，更在一次次貼心服務(wù)中筑牢了“聯(lián)通好服務(wù)”的口碑，讓通信服務(wù)真正成為提升生活品質(zhì)的助推器。

(新媒體責(zé)編：wa123)