“我家門口新安裝的通信箱外殼有點(diǎn)松，看著不太安全。”黃岡市民劉女士在“聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)”上留言。原本以為只是隨口反饋，沒想到當(dāng)天下午，黃岡聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)部的李師傅就帶著工具箱趕到現(xiàn)場(chǎng)。他不僅加固了箱體，還仔細(xì)檢查了整個(gè)單元的通信線路，臨走前還在箱體上貼了“已安檢”的綠色標(biāo)簽和報(bào)修電話。

“這種‘小題大做’的服務(wù)，在黃岡聯(lián)通已是常態(tài)。”該公司服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人介紹。黃岡聯(lián)通近年來構(gòu)建了“線上+線下”服務(wù)響應(yīng)閉環(huán)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)“暖心服務(wù)臺(tái)”，由業(yè)務(wù)骨干輪值，專門處理緊急、特殊需求。

在網(wǎng)絡(luò)保障方面，黃岡聯(lián)通的“預(yù)服務(wù)”機(jī)制備受好評(píng)。通過大數(shù)據(jù)分析，主動(dòng)對(duì)高負(fù)荷小區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容；在暴雨、寒潮等惡劣天氣來臨前，向受影響區(qū)域用戶發(fā)送“通信保障提示”，并預(yù)先安排應(yīng)急隊(duì)伍待命。

今年以來，黃岡聯(lián)通用戶滿意度環(huán)比提升8.5%，投訴處理滿意率達(dá)96.9%。“我們的目標(biāo)不僅是解決問題，更是要‘想在用戶前面’。”黃岡聯(lián)通負(fù)責(zé)人表示，公司將把“心服務(wù)”理念融入每個(gè)環(huán)節(jié)，通過技術(shù)賦能與人文關(guān)懷的雙重提升，讓通信服務(wù)真正成為連接千家萬(wàn)戶的溫暖紐帶。

(新媒體責(zé)編：wa123)