“你們的信號(hào)怎么回事？我明明在市中心，電話卻老是斷斷續(xù)續(xù)！”上周三上午，黃岡聯(lián)通英山營(yíng)業(yè)廳里，一位姓劉的女士情緒激動(dòng)地向工作人員反映問題。

經(jīng)查證，劉女士的手機(jī)卡因長(zhǎng)期未更換，芯片已老化，影響了通話質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳工作人員耐心解釋原因后，主動(dòng)提出免費(fèi)更換新卡。但在辦理過程中，劉女士又疑慮重重：“換卡會(huì)不會(huì)影響我的套餐？會(huì)不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用？”

面對(duì)客戶的層層顧慮，工作人員始終保持專業(yè)微笑，不僅出示了公司免費(fèi)換卡的政策文件，還調(diào)出劉女士的套餐詳情逐項(xiàng)說明：“您的老用戶權(quán)益完全保留，通話分鐘數(shù)還會(huì)根據(jù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)額外贈(zèng)送。”她邊解釋邊用便簽紙寫下關(guān)鍵信息，遞給劉女士核對(duì)。

更讓劉女士感動(dòng)的是，工作人員發(fā)現(xiàn)她的套餐已使用多年，主動(dòng)為其分析最新資費(fèi)政策，推薦了更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的升級(jí)方案。從質(zhì)疑到信任，劉女士的態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)辦理完畢后，她特意返回柜臺(tái)：“謝謝你們這么耐心。之前我在別處辦事常受氣，沒想到聯(lián)通的服務(wù)這么周到！”

這樣的場(chǎng)景在黃岡聯(lián)通各營(yíng)業(yè)廳已成常態(tài)。公司持續(xù)開展“服務(wù)初心”專項(xiàng)培訓(xùn)，要求員工“有問必答、有疑必釋、有難必幫”，將每個(gè)客戶訴求都視為改善服務(wù)的契機(jī)。用真誠(chéng)服務(wù)贏得了市民的信任與好評(píng)。

(新媒體責(zé)編：wa123)