“沒想到我打個電話，你們就專門跑一趟！”看著自家新裝好的寬帶，黃岡市黃州區(qū)建新社區(qū)的殘障用戶趙師傅握著聯(lián)通智家工程師的手連聲道謝。因患小兒麻痹癥行動不便，趙師傅多年未能辦理寬帶業(yè)務(wù)，與數(shù)字生活“絕緣”。

上周，黃岡聯(lián)通“暖陽服務(wù)隊”在社區(qū)摸排中了解到趙師傅的情況，立即啟動特殊用戶綠色通道�？蛻艚�(jīng)理李娟帶著便攜式業(yè)務(wù)終端上門，現(xiàn)場為趙師傅辦理了扶貧專屬優(yōu)惠套餐，月費減免30%；智家工程師王磊則蹲在地上布線，將光纖從樓道巧妙引入室內(nèi)，并特意將路由器安裝在趙師傅輪椅觸手可及的位置。

這樣的場景，正是黃岡聯(lián)通“零距離服務(wù)”工程的縮影。今年以來，公司已組建5支流動服務(wù)隊，為全市行動不便的特殊用戶建立“一人一檔”，提供上門辦理、專屬優(yōu)惠、定期回訪等一站式服務(wù)。截至目前，已完成特殊群體上門服務(wù)126次，定制化解決網(wǎng)絡(luò)使用難題百余個。

“數(shù)字時代，不該有人被落下。”黃岡聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將持續(xù)完善特殊群體服務(wù)保障體系，通過技術(shù)適配、流程簡化、人員培訓(xùn)等多維舉措，讓通信服務(wù)更有溫度、更具包容性，切實履行“人民郵電為人民”的社會責(zé)任。

(新媒體責(zé)編：wa123)