近日，黃岡聯(lián)通智慧家庭工程師李文斌接到一份“非典型”報修工單——用戶并非反映網絡故障，而是留言道：“電視機盒子好像沒壞，但我一個人在家，好久沒聽到孩子們的聲音了。”

李師傅立即帶著工具包上門。開門的是一位頭發(fā)花白的周奶奶，她有些不好意思：“盒子燈亮著，但我調不出孩子們的畫面了。”經檢查，李師傅發(fā)現(xiàn)是遙控器電池耗盡，導致無法切換信號源。他迅速更換電池，電視畫面重新出現(xiàn)。

然而，李師傅注意到，電視首頁界面復雜，周奶奶眼神不好，手指顫抖，根本找不到常用的“微信視頻”應用。“上次女兒回來幫我弄過，她一走，我又不會了。”周奶奶無奈地說。

這份工單的意義已不止于“修通網絡”。李師傅搬來小板凳坐在老人身旁，用粗體記號筆在遙控器上標出“電源”“音量”“視頻鍵”，并手繪了一份三步開啟視頻的簡易流程圖，貼在電視機邊框。他還細心地將老人的子女微信設為一鍵呼叫聯(lián)系人。

“周奶奶，您按這個紅鍵，就能看見女兒了。”李師傅握著老人的手帶她操作了兩遍。當屏幕上終于出現(xiàn)女兒笑臉、傳來一聲“媽”時，周奶奶眼眶瞬間濕潤了。

臨別前，李師傅將自己的號碼存入老人手機首位，輕聲叮囑：“有事隨時找我，不光是網絡問題。”這樣細膩的場景，已成為黃岡聯(lián)通“適老化服務”的日常剪影。今年以來，公司已組建12支“銀齡服務隊”，為獨居、高齡用戶建立專屬檔案，提供定期上門、設備調試、反詐輔導等暖心服務，讓技術溫暖穿透屏幕，真正聯(lián)通親情與關愛。

(新媒體責編：wa123)