近日，黃岡聯(lián)通智慧家庭工程師李文斌接到一份“非典型”報(bào)修工單——用戶并非反映網(wǎng)絡(luò)故障，而是留言道：“電視機(jī)盒子好像沒(méi)壞，但我一個(gè)人在家，好久沒(méi)聽(tīng)到孩子們的聲音了。”

李師傅立即帶著工具包上門。開(kāi)門的是一位頭發(fā)花白的周奶奶，她有些不好意思：“盒子燈亮著，但我調(diào)不出孩子們的畫面了。”經(jīng)檢查，李師傅發(fā)現(xiàn)是遙控器電池耗盡，導(dǎo)致無(wú)法切換信號(hào)源。他迅速更換電池，電視畫面重新出現(xiàn)。

然而，李師傅注意到，電視首頁(yè)界面復(fù)雜，周奶奶眼神不好，手指顫抖，根本找不到常用的“微信視頻”應(yīng)用。“上次女兒回來(lái)幫我弄過(guò)，她一走，我又不會(huì)了。”周奶奶無(wú)奈地說(shuō)。

這份工單的意義已不止于“修通網(wǎng)絡(luò)”。李師傅搬來(lái)小板凳坐在老人身旁，用粗體記號(hào)筆在遙控器上標(biāo)出“電源”“音量”“視頻鍵”，并手繪了一份三步開(kāi)啟視頻的簡(jiǎn)易流程圖，貼在電視機(jī)邊框。他還細(xì)心地將老人的子女微信設(shè)為一鍵呼叫聯(lián)系人。

“周奶奶，您按這個(gè)紅鍵，就能看見(jiàn)女兒了。”李師傅握著老人的手帶她操作了兩遍。當(dāng)屏幕上終于出現(xiàn)女兒笑臉、傳來(lái)一聲“媽”時(shí)，周奶奶眼眶瞬間濕潤(rùn)了。

臨別前，李師傅將自己的號(hào)碼存入老人手機(jī)首位，輕聲叮囑：“有事隨時(shí)找我，不光是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。”這樣細(xì)膩的場(chǎng)景，已成為黃岡聯(lián)通“適老化服務(wù)”的日常剪影。今年以來(lái)，公司已組建12支“銀齡服務(wù)隊(duì)”，為獨(dú)居、高齡用戶建立專屬檔案，提供定期上門、設(shè)備調(diào)試、反詐輔導(dǎo)等暖心服務(wù)，讓技術(shù)溫暖穿透屏幕，真正聯(lián)通親情與關(guān)愛(ài)。

(新媒體責(zé)編：wa123)