12月15日晚22時(shí)許，黃岡聯(lián)通接到花園小區(qū)用戶報(bào)修，反映多戶家庭網(wǎng)絡(luò)中斷。公司24小時(shí)值班中心立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，調(diào)度距離最近的智家工程師搶修小組前往處置。

搶修小組在15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，初步判斷為樓道主干光纖因近期氣溫驟降導(dǎo)致接口性能衰減。工程師使用OTDR等專業(yè)儀器進(jìn)行精確故障定位，確認(rèn)為三樓弱電井內(nèi)分纖箱端口故障。在應(yīng)急照明設(shè)備支持下，技術(shù)人員更換備用光模塊并重新熔接光纖。經(jīng)過(guò)53分鐘作業(yè)，當(dāng)晚11時(shí)08分小區(qū)網(wǎng)絡(luò)全面恢復(fù)，用戶端測(cè)速達(dá)標(biāo)。

此次高效搶修得益于黃岡聯(lián)通完善的應(yīng)急保障體系。公司已在全市建立35個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)單元，每個(gè)單元配備24小時(shí)值班小組和標(biāo)準(zhǔn)化搶修物資儲(chǔ)備。通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)城區(qū)故障2小時(shí)到場(chǎng)、6小時(shí)內(nèi)修復(fù)的服務(wù)承諾。

今年以來(lái)，黃岡聯(lián)通夜間應(yīng)急搶修平均響應(yīng)時(shí)間已縮短至45分鐘以內(nèi)，故障一次性解決率達(dá)96.7%。公司還建立了搶修案例庫(kù)，定期分析共性故障原因，針對(duì)性開(kāi)展預(yù)防性維護(hù)。下一步將繼續(xù)優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程，強(qiáng)化備品備件管理，為用戶提供更可靠的通信保障服務(wù)。

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