炎炎夏日里的一次主動登門,雨雪天氣中的一回及時響應,荊州聯(lián)通的裝維工程師們,總在用戶最需要的時候,帶著專業(yè)的工具和熱忱的笑容,敲開一扇扇家門,將優(yōu)質的網絡服務送到百姓身邊。
家住沙市區(qū)的張大爺,子女常年在外工作,獨自居家生活。不久前,老人裝上了聯(lián)通千兆寬帶,滿心歡喜地想和遠方的孫輩視頻聊天,卻怎么也連不上線。焦急之下,張大爺撥通了荊州聯(lián)通的客服電話。沒過多久,裝維工程師小李就背著沉甸甸的工具箱,出現(xiàn)在了老人家門口。面對對網絡知識一竅不通的張大爺,小李絲毫沒有不耐煩,反而蹲下身,耐心檢查線路、調試設備,一邊操作一邊用通俗易懂的語言講解。當屏幕上清晰浮現(xiàn)出孫輩的笑臉時,張大爺激動地握住小李的手,連聲道謝。小李卻只是擺擺手,又仔細叮囑了日常使用的注意事項,還主動留下個人聯(lián)系方式,告訴老人有任何問題隨時可以找他。
為打通服務群眾的“最后一公里”,荊州聯(lián)通組建起一支經驗豐富、責任心強的裝維服務團隊,推出“預約上門、限時響應”的服務承諾。無論是老舊小區(qū)里錯綜復雜的線路改造,還是偏遠鄉(xiāng)村的寬帶鋪設工程,裝維工程師們都不畏酷暑嚴寒,爬坡過坎,盡心盡力解決用戶的每一個網絡難題。
除了日常的裝維服務,荊州聯(lián)通還主動延伸服務觸角,深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展網絡義診活動。工作人員帶著專業(yè)儀器,為居民免費檢測網絡速度、排查故障隱患,手把手教老年人使用智能手機和智能家電,向村民普及網絡安全知識。在荊州區(qū)彌市鎮(zhèn)的一次義診中,工作人員發(fā)現(xiàn)不少農戶家的網絡信號不穩(wěn)定,直接影響了農產品直播帶貨。他們立刻開展現(xiàn)場勘查,重新規(guī)劃線路布局,優(yōu)化信號覆蓋范圍,讓農戶們的直播間畫面清晰流暢,助力家鄉(xiāng)的特色農產品走出荊楚大地,銷往全國各地。
網絡連接的是信號,更是民心。湖北荊州聯(lián)通始終秉持“客戶為本”的服務理念,用腳步丈量責任,用汗水詮釋擔當。一次次上門服務,不僅解決了用戶的網絡煩惱,更拉近了與百姓的距離。未來,湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)以貼心、高效的服務,為千家萬戶筑牢網絡保障防線,讓數(shù)字生活的便利與溫暖,傳遞到城市鄉(xiāng)村的每一個角落。
(新媒體責編:wa123)
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