近日，恩施聯(lián)通智家工程師代表謝師傅在分享服務(wù)心得時(shí)表示，團(tuán)隊(duì)始終以客戶需求為中心，通過扎實(shí)的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)化流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。作為扎根基層的一線工作者，謝師傅道出了團(tuán)隊(duì)服務(wù)片區(qū)客戶的“秘訣”。

“我們的服務(wù)理念很簡單，就是從客戶實(shí)際需求出發(fā)，把事情做細(xì)、做實(shí)。”謝師傅介紹，恩施聯(lián)通團(tuán)隊(duì)常年深入小區(qū)、農(nóng)村，常態(tài)化開展“聯(lián)通客戶日”“社區(qū)寬帶檢測”“千兆點(diǎn)亮萬家”等便民活動，真正將服務(wù)送到客戶家門口。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)作出明確的服務(wù)承諾：城區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障最快4小時(shí)修復(fù)，寬帶新裝最快8小時(shí)完成，極大提升了服務(wù)響應(yīng)效率。

據(jù)悉，恩施聯(lián)通團(tuán)隊(duì)有一套被稱為“十步裝維標(biāo)準(zhǔn)”的精細(xì)化管理流程，從首響預(yù)約到規(guī)范上門，再到專業(yè)施工、完工清理，最后留下名片、邀請?jiān)u價(jià)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到規(guī)范、透明、貼心。正是這種將高標(biāo)準(zhǔn)與人性化服務(wù)相結(jié)合的模式，贏得了片區(qū)客戶的普遍贊譽(yù)與高度認(rèn)可。

“用心服務(wù)，才能贏得民心。”謝師傅表示，未來團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉持這一理念，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，為恩施聯(lián)通“暖心服務(wù)”品牌注入更多溫度與力量，持續(xù)踐行國企的社會責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。

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