近日，恩施聯(lián)通智家工程師代表謝師傅在分享服務心得時表示，團隊始終以客戶需求為中心，通過扎實的工作方法和標準化流程，不斷提升服務質(zhì)量。作為扎根基層的一線工作者，謝師傅道出了團隊服務片區(qū)客戶的“秘訣”。

“我們的服務理念很簡單，就是從客戶實際需求出發(fā)，把事情做細、做實。”謝師傅介紹，恩施聯(lián)通團隊常年深入小區(qū)、農(nóng)村，常態(tài)化開展“聯(lián)通客戶日”“社區(qū)寬帶檢測”“千兆點亮萬家”等便民活動，真正將服務送到客戶家門口。同時，團隊作出明確的服務承諾：城區(qū)網(wǎng)絡故障最快4小時修復，寬帶新裝最快8小時完成，極大提升了服務響應效率。

據(jù)悉，恩施聯(lián)通團隊有一套被稱為“十步裝維標準”的精細化管理流程，從首響預約到規(guī)范上門，再到專業(yè)施工、完工清理，最后留下名片、邀請評價，每一個環(huán)節(jié)都力求做到規(guī)范、透明、貼心。正是這種將高標準與人性化服務相結合的模式，贏得了片區(qū)客戶的普遍贊譽與高度認可。

“用心服務，才能贏得民心。”謝師傅表示，未來團隊將繼續(xù)秉持這一理念，以客戶需求為導向，不斷完善服務標準，提升服務品質(zhì)，為恩施聯(lián)通“暖心服務”品牌注入更多溫度與力量，持續(xù)踐行國企的社會責任與使命擔當。

(新媒體責編：wa123)