在恩施聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員小趙以細(xì)致入微的服務(wù)贏得客戶(hù)贊譽(yù)。一次，一位客戶(hù)對(duì)5G套餐猶豫不決，小趙耐心分析每個(gè)套餐的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)客戶(hù)需求量身推薦。

這位客戶(hù)姓張，是一位年過(guò)花甲的老人，對(duì)新事物接受能力較弱。他來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，想要辦理5G套餐，但看到復(fù)雜的選項(xiàng)后，顯得有些不知所措。小趙看出了他的困惑，立即上前詢(xún)問(wèn)需求，并耐心解答每一個(gè)問(wèn)題。

她不僅為張大爺詳細(xì)解釋了每個(gè)套餐的內(nèi)容，還特意為客戶(hù)演示如何查詢(xún)流量使用情況，設(shè)置流量提醒。為了讓張大爺更好地理解，她還用簡(jiǎn)單的比喻和生動(dòng)的例子，把復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)講得通俗易懂。

最終，張大爺選擇了最適合自己的套餐，并對(duì)小趙的服務(wù)贊不絕口：“你真是太細(xì)心了，聯(lián)通的服務(wù)就是讓人放心！”

恩施聯(lián)通以同理心感知客戶(hù)困惑，以共情力理解客戶(hù)預(yù)算，用心服務(wù)每一位用戶(hù)，讓選擇變得簡(jiǎn)單而安心。

(新媒體責(zé)編：wa123)