在恩施聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,營(yíng)業(yè)員小趙以細(xì)致入微的服務(wù)贏得客戶(hù)贊譽(yù)。一次,一位客戶(hù)對(duì)5G套餐猶豫不決,小趙耐心分析每個(gè)套餐的優(yōu)缺點(diǎn),根據(jù)客戶(hù)需求量身推薦。
這位客戶(hù)姓張,是一位年過(guò)花甲的老人,對(duì)新事物接受能力較弱。他來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,想要辦理5G套餐,但看到復(fù)雜的選項(xiàng)后,顯得有些不知所措。小趙看出了他的困惑,立即上前詢(xún)問(wèn)需求,并耐心解答每一個(gè)問(wèn)題。
她不僅為張大爺詳細(xì)解釋了每個(gè)套餐的內(nèi)容,還特意為客戶(hù)演示如何查詢(xún)流量使用情況,設(shè)置流量提醒。為了讓張大爺更好地理解,她還用簡(jiǎn)單的比喻和生動(dòng)的例子,把復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)講得通俗易懂。
最終,張大爺選擇了最適合自己的套餐,并對(duì)小趙的服務(wù)贊不絕口:“你真是太細(xì)心了,聯(lián)通的服務(wù)就是讓人放心!”
恩施聯(lián)通以同理心感知客戶(hù)困惑,以共情力理解客戶(hù)預(yù)算,用心服務(wù)每一位用戶(hù),讓選擇變得簡(jiǎn)單而安心。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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