在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，小袁以她的共情能力贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。她總是能在細(xì)微之處察覺(jué)客戶的困擾，并用溫暖和專業(yè)的態(tài)度為他們解決問(wèn)題。

一天，一位中年女士匆匆走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，臉上寫滿焦慮。她告訴小袁，自己早上不小心將手機(jī)遺失了，里面不僅存有重要的工作資料，還有家人的聯(lián)系方式和銀行賬戶信息。她擔(dān)心手機(jī)被他人撿到后，會(huì)造成個(gè)人信息泄露和資金安全問(wèn)題，聲音都不自覺(jué)地顫抖起來(lái)。小袁見(jiàn)狀，立刻停下手中的工作，輕聲安慰道：“您先別著急，慢慢說(shuō)，我們可以幫您解決的。”她一邊安撫客戶的情緒，一邊迅速啟動(dòng)手機(jī)掛失程序，幫客戶完成了補(bǔ)卡手續(xù)。

隨后，小袁又耐心地指導(dǎo)客戶如何通過(guò)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的官方渠道設(shè)置密碼、開(kāi)啟“查找手機(jī)”功能，并提醒她及時(shí)聯(lián)系銀行凍結(jié)相關(guān)賬戶，以防萬(wàn)一。在小袁的細(xì)心幫助下，客戶漸漸平復(fù)了心情。她感激地說(shuō)：“小袁啊，你真是比我家人還貼心！這么快就幫我處理好了，還教我這么多安全知識(shí)，真是謝謝了！”小袁微笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，您的信任就是我們最大的榮幸。”

小袁的共情時(shí)刻，不僅讓客戶感受到了聯(lián)通的貼心與安全，也讓營(yíng)業(yè)廳成為了一個(gè)充滿溫暖的地方。她的每一次用心服務(wù)，都在傳遞著企業(yè)的溫度，同時(shí)也讓“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)理念更加深入人心。通過(guò)她的努力，聯(lián)通不僅贏得了客戶的信任，更在社區(qū)中樹(shù)立了負(fù)責(zé)任、有溫度的品牌形象，展現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)與對(duì)客戶關(guān)懷的初心。

(新媒體責(zé)編：wa123)