在人來人往的聯(lián)通營業(yè)廳里，一位年邁的老人手持一部智能手機，在自助服務(wù)區(qū)前踟躕不前，眉頭緊鎖。一位細心的營業(yè)員注意到了老人的窘迫，立刻放下手中的工作，微笑著走上前去。“叔叔，是不是遇到什么困難了？我來幫您。”她輕聲問道。

原來，老人想給遠方的孫子打視頻電話，但因為老花眼，屏幕上的小字看得格外吃力，多次嘗試都以失敗告終。營業(yè)員沒有簡單地替他操作，而是先坐下來，耐心地詢問他的日常使用習(xí)慣。

隨后，她不僅將手機系統(tǒng)字體調(diào)至最大，開啟了“簡易模式”，還找來幾張彩色便利貼，用綠色貼紙標(biāo)注出“微信”圖標(biāo)，用紅色貼紙標(biāo)記出“視頻通話”按鈕，并寫上大大的字：“紅色點這里找孫子，綠色點這里說話”�？紤]到老人可能記不住，她又拿出紙筆，手繪了一份圖文并茂的操作指南，每一個步驟都配上了簡單的圖畫。

老人拿著這份“專屬說明書”，激動地說：“姑娘，你比我家孩子還有耐心，這下我再也不怕摸不著頭腦了！”這份超越了業(yè)務(wù)本身的關(guān)懷，正是聯(lián)通“以客戶為本”服務(wù)理念最生動的注腳。

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