在人來(lái)人往的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳里，一位年邁的老人手持一部智能手機(jī)，在自助服務(wù)區(qū)前踟躕不前，眉頭緊鎖。一位細(xì)心的營(yíng)業(yè)員注意到了老人的窘迫，立刻放下手中的工作，微笑著走上前去。“叔叔，是不是遇到什么困難了？我來(lái)幫您。”她輕聲問(wèn)道。

原來(lái)，老人想給遠(yuǎn)方的孫子打視頻電話，但因?yàn)槔匣ㄑ�，屏幕上的小字看得格外吃力，多次嘗試都以失敗告終。營(yíng)業(yè)員沒(méi)有簡(jiǎn)單地替他操作，而是先坐下來(lái)，耐心地詢(xún)問(wèn)他的日常使用習(xí)慣。

隨后，她不僅將手機(jī)系統(tǒng)字體調(diào)至最大，開(kāi)啟了“簡(jiǎn)易模式”，還找來(lái)幾張彩色便利貼，用綠色貼紙標(biāo)注出“微信”圖標(biāo)，用紅色貼紙標(biāo)記出“視頻通話”按鈕，并寫(xiě)上大大的字：“紅色點(diǎn)這里找孫子，綠色點(diǎn)這里說(shuō)話”。考慮到老人可能記不住，她又拿出紙筆，手繪了一份圖文并茂的操作指南，每一個(gè)步驟都配上了簡(jiǎn)單的圖畫(huà)。

老人拿著這份“專(zhuān)屬說(shuō)明書(shū)”，激動(dòng)地說(shuō)：“姑娘，你比我家孩子還有耐心，這下我再也不怕摸不著頭腦了！”這份超越了業(yè)務(wù)本身的關(guān)懷，正是聯(lián)通“以客戶(hù)為本”服務(wù)理念最生動(dòng)的注腳。

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