在聯(lián)通智家服務的一線，有這樣一位智家工程師，他始終將用戶的需求放在首位，以細節(jié)處的用心、服務中的耐心和技術上的匠心，詮釋著聯(lián)通“當日通、當日好，服務不打烊”的服務承諾，成為用戶心中靠譜的“網(wǎng)絡守護者”。

亳州新一中家屬院的一位80多歲退休教師，是周游服務過的眾多用戶中讓人印象深刻的一位。這位老人使用聯(lián)通IPTV業(yè)務時，總是記不住切換信號源、查找頻道的操作，剛教會轉(zhuǎn)眼就忘。面對這樣的情況，他沒有絲毫敷衍，連續(xù)一周上門服務，不僅一遍遍耐心講解，還貼心地在電視遙控器上貼上切換標簽，詳細寫下按鍵順序。在他的堅持與用心下，老人終于熟練掌握了操作方法，臉上露出了滿意的笑容。這看似瑣碎的小事，正是他‘站在用戶角度解決問題’服務理念的生動體現(xiàn)

工作中，周游始終敏銳捕捉用戶的網(wǎng)絡使用痛點，對于用戶反映的問題，從不推諉，而是積極思考解決方案。他充分把握智家工程師入格入廳的契機，將技術服務與營銷服務相結(jié)合：借助上門修障、免費網(wǎng)絡檢測的機會，主動與營業(yè)廳營業(yè)員溝通時間，協(xié)同開展上門營銷，既解決了用戶的實際問題，又讓用戶更全面地了解聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)業(yè)務。

過硬的專業(yè)技術，是周游服務用戶的底氣。面對復雜的網(wǎng)絡故障，他總能憑借精湛的技術和沉著冷靜的判斷力，迅速定位問題癥結(jié)，以最高效的方式恢復網(wǎng)絡暢通，最大程度減少用戶的不便。

“功崇惟志，業(yè)廣惟勤。”作為一名聯(lián)通智家工程師，周游沒有驚天動地的壯舉，卻在日復一日的平凡服務中，用細節(jié)傳遞溫度，用技術守護暢通，以實際行動踐行著聯(lián)通人的服務初心，也為智家服務工作樹立了鮮活的榜樣。

(新媒體責編：wa12)