近日，2025 年度汽車服務(wù)領(lǐng)域權(quán)威評(píng)選結(jié)果陸續(xù)揭曉，問界憑借前瞻性的 “智享服務(wù)” 與全鏈路用戶服務(wù)實(shí)踐，一舉斬獲七項(xiàng)服務(wù)類重磅獎(jiǎng)項(xiàng) —— 包括 2025 中國汽車金扳手獎(jiǎng)新能源品牌組 “智享服務(wù)獎(jiǎng)”、2025 第九屆中國汽車客戶之聲(VOC+)售后服務(wù)標(biāo)桿品牌、2025 中國汽車質(zhì)量獎(jiǎng) “售后服務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng)”、全國多家用戶中心入選 “金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店” 等榮譽(yù)。

七項(xiàng)大獎(jiǎng)覆蓋服務(wù)體系、終端門店品質(zhì)、服務(wù)人才專業(yè)度等多個(gè)核心維度，以權(quán)威認(rèn)可印證問界的硬核實(shí)力，更彰顯問界 “以用戶為中心” 的長(zhǎng)期主義堅(jiān)守。

        一、卓越能力，構(gòu)建覆蓋用戶全生命周期的服務(wù)體系

問界以“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”為布局邏輯，持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全域滲透。截至目前，已在全國220多個(gè)城市構(gòu)建起“400多家用戶中心+700多家體驗(yàn)中心”的立體化服務(wù)生態(tài)圈，形成“就近響應(yīng)、快速抵達(dá)”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字化透明車間讓維修全程可視化，7×24小時(shí)專屬服務(wù)群提供即時(shí)響應(yīng)，將傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)預(yù)判的透明關(guān)懷。

全國多家用戶中心入選“金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店”，正是問界服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)實(shí)力的生動(dòng)縮影。這支遍布全國的專業(yè)隊(duì)伍，以標(biāo)準(zhǔn)化流程、精細(xì)化操作和同理心服務(wù)，構(gòu)成了問界服務(wù)能力的核心根基。

       二、持續(xù)創(chuàng)新，重塑“以用戶為中心”的服務(wù)范式

在標(biāo)準(zhǔn)化保障之上，“問界智享服務(wù)無憂”以創(chuàng)新舉措打破行業(yè)常規(guī)。2025年，問界在行業(yè)率先推出“問界親友同享救援”服務(wù)，成為年度服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)。同時(shí)，針對(duì)暑期西部自駕游熱潮，問界同步推出“西部自駕游保障”服務(wù)，在業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建復(fù)雜區(qū)域服務(wù)保障范式，通過高效調(diào)度保障資源，為穿越高原、戈壁的用戶筑牢出行防線。

        三、溫情實(shí)踐：極端場(chǎng)景彰顯服務(wù)實(shí)力

憑借全周期服務(wù)保障與創(chuàng)新舉措，問界已收獲超90萬用戶的深度信賴。問界全場(chǎng)景道路救援，為用戶跨越山海的出行保駕護(hù)航。從通過車載衛(wèi)星通信成功實(shí)施青海德令哈無人區(qū)行業(yè)首例救援，到驅(qū)車翻越雪山馳援海拔4000米甘孜的受困車主，問界用一次次“跨越山海的守護(hù)”，生動(dòng)詮釋了其服務(wù)理念。

這份用戶信賴轉(zhuǎn)化為權(quán)威口碑認(rèn)證：NEV-CACSI用戶滿意度獎(jiǎng)源自權(quán)威調(diào)研與用戶直接反饋，問界M5(增程)、M7、M9(增程)等車型廣受認(rèn)可;問界榮獲的2025年卡思調(diào)查表現(xiàn)突出品牌-年度售后服務(wù)客戶信賴品牌則印證了問界與用戶的長(zhǎng)久羈絆。杰蘭路《2025上半年新能源汽車品牌健康度研究》顯示，問界以95.53分的高分位居“服務(wù)權(quán)益滿意度”行業(yè)榜首，遠(yuǎn)超82.67分的行業(yè)均值。

正如賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)(創(chuàng)始人)張興海所言：“問界希望為用戶提供全生命周期的極致體驗(yàn)”。“問界智享服務(wù)無憂”將始終以用戶滿意為目標(biāo)，用科技賦能效率，用人性化傳遞溫度，持續(xù)重塑新豪華服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(新媒體責(zé)編：wa123)