12月25日清晨，湖北交投武黃高速黃沙鋪收費(fèi)站因大霧實(shí)行入口管制，部分車輛滯留。收費(fèi)站工作人員迅速行動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)搭建起一個(gè)功能完善的“暖心驛站”，為司乘提供多項(xiàng)貼心服務(wù)。

“師傅，喝杯熱茶驅(qū)驅(qū)寒，前方路況有最新消息，我們會(huì)第一時(shí)間通知大家!”工作人員一邊將熱茶遞到司乘手中，一邊耐心解答司乘人員關(guān)于管制解除時(shí)間的疑問(wèn)。一杯簡(jiǎn)單的熱茶，成為寒冷清晨的第一份問(wèn)候，有效緩解了司乘的等待焦慮。此次大霧天氣期間，收費(fèi)站還同步啟動(dòng)了多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)。針對(duì)手機(jī)電量告急的司乘，提供了免費(fèi)的充電設(shè)備;引導(dǎo)老人、兒童等需要照顧的乘客前往“愛(ài)心小屋”休息，并提供零食與暖氣;便民藥箱、如廁引導(dǎo)、簡(jiǎn)易車輛應(yīng)急工具等也一應(yīng)俱全，切實(shí)解決了滯留期間可能遇到的各種不便。

“雖然天氣不好，但這里的服務(wù)讓人心里很暖。”一位滯留司乘表示。此次暖心服務(wù)是黃沙鋪收費(fèi)站對(duì)“真情武黃”服務(wù)理念的一次具體實(shí)踐。下一步，黃沙鋪收費(fèi)站將繼續(xù)關(guān)注司乘出行需求，不斷完善惡劣天氣等特殊情況的應(yīng)急服務(wù)保障，把更貼心、更人性化的服務(wù)融入日常運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，全力守護(hù)公眾平安溫馨的出行路。（湖北交投武黃運(yùn)營(yíng)公司 鄭輝）

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