在亳州聯(lián)通投訴處理一線，楊婧嫻是公認的“問題終結者”。面對各類投訴糾紛，她始終以專業(yè)素養(yǎng)厘清脈絡，以高效執(zhí)行破解困局，以服務意識贏得認可，用實際行動踐行聯(lián)通“用戶至上”的核心理念，在平凡崗位上交出了亮眼的職場答卷。

投訴處理的核心，是先化解情緒，再解決問題。2025年9月，楊婧嫻接待了一起典型的高情緒投訴：王先生因手機號被系統(tǒng)判定為“高風險”臨時關停，復機申請受阻，且恰逢談生意關鍵節(jié)點，不滿情緒徹底爆發(fā)。不同于常規(guī)的規(guī)則解釋，楊婧嫻采取“先共情、后處置”的策略，先通過溫和溝通安撫王先生情緒，明確告知其“全程跟進、負責到底”，快速建立信任共識。

精準排查是解決問題的關鍵。通過引導式詢問，楊婧嫻掌握了核心隱情：王先生因提醒消費者防范詐騙產生異常通話，才觸發(fā)系統(tǒng)風控。為核實情況，她第一時間協(xié)調用戶提供證明材料，同步上報部門領導，推動跨部門聯(lián)合核查。在確認號碼屬正常使用后，立即啟動“綠色通道”完成復機，全程高效銜接，最大限度降低了用戶的業(yè)務損失。

主動延伸服務，是她超越崗位的擔當。了解到王先生經營大型花茶店，對網絡穩(wěn)定性需求較高，楊婧嫻結合聯(lián)通業(yè)務優(yōu)勢，精準推薦全屋光寬帶業(yè)務，憑借專業(yè)服務與前期建立的信任，成功促成合作，實現(xiàn)了從“投訴處理”到“業(yè)務拓展”的轉化。

職場價值，更體現(xiàn)在日常服務的細節(jié)中。針對老年用戶群體，楊婧嫻優(yōu)化服務方式，放慢語速、反復叮囑，手把手指導基礎操作。面對獨居老人因誤開數(shù)據(jù)停機的投訴，她緊急開機、排查問題，主動取消上網功能、更換適配套餐，既解決當下難題，又規(guī)避后續(xù)風險，用細致服務筑牢用戶信任防線。

從復雜投訴的高效處置，到日常服務的貼心保障，楊婧嫻以“事事有回應、件件有著落”的工作態(tài)度，詮釋了聯(lián)通人的服務擔當。

(新媒體責編：wa123)