做國(guó)際貨物運(yùn)輸，最糟心的莫過于集裝箱到貨損——貨物受潮發(fā)霉、破損變形，不僅耽誤交貨期，理賠時(shí)還容易被“踢皮球”。利勤通運(yùn)深耕中港集裝箱運(yùn)輸十多年，親手幫上千家客戶處理過貨損理賠，從芯片受潮到陶瓷傾倒，見多了各種坑，總結(jié)出一套實(shí)戰(zhàn)攻略，照著做能最大程度減少損失，理賠效率直接翻倍。

發(fā)現(xiàn)貨損先別亂陣腳，第一時(shí)間的處理節(jié)奏很關(guān)鍵。首先要立刻聯(lián)系貨代、船公司和保險(xiǎn)公司(已投保的話)，利勤通運(yùn)的老客戶都知道，我們會(huì)同步協(xié)助客戶用郵件+微信文字雙渠道通知，標(biāo)注清楚“貨損情況+到貨時(shí)間+聯(lián)系人”，避免后續(xù)扯皮。緊接著開箱驗(yàn)貨，這步是留證核心，全程必須拍視頻、照片：先拍集裝箱外觀、封條狀態(tài)、清晰箱號(hào)，再拍貨物整體堆放，最后聚焦損壞部位，哪怕小霉點(diǎn)、細(xì)劃痕都別放過。去年深圳電子廠張總運(yùn)芯片，就靠完整影像資料+我們整理的證據(jù)鏈，幾天就拿到理賠款。

驗(yàn)貨時(shí)要同步做好書面記錄，寫清貨物名稱、數(shù)量、損壞程度，能初步判斷原因的(如擠壓、雨水浸泡)也備注上，務(wù)必讓在場(chǎng)的貨代、倉庫工作人員或承運(yùn)人簽字確認(rèn)，這份簽字記錄是“硬憑證”。切記別提前清理損壞貨物，我們遇過不少客戶怕占地方丟了破損件，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司勘查無現(xiàn)場(chǎng)，理賠直接卡殼，正確做法是等相關(guān)方核驗(yàn)，確需清理先溝通征得同意。

證據(jù)留存除了影像和書面記錄，完整文件鏈也不能少。提單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、運(yùn)輸合同要收好，利勤通運(yùn)會(huì)額外幫客戶整理往來郵件、通知記錄，冷藏箱貨物還會(huì)附上全程溫控?cái)?shù)據(jù)，裝貨加固照片、箱體查驗(yàn)記錄也一并留存，形成完整證據(jù)鏈。若貨損復(fù)雜、金額大，建議找公證或?qū)�業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)見證，我們和多家權(quán)威機(jī)構(gòu)有長(zhǎng)期合作，能快速對(duì)接，他們出具的報(bào)告是理賠“硬通貨”，之前佛山陶瓷廠貨物傾倒，就靠評(píng)估報(bào)告明確責(zé)任，順利拿到全額理賠。

還有個(gè)容易踩的坑是索賠時(shí)效，中港運(yùn)輸通常是卸貨后7天，超期可能失去理賠資格!利勤通運(yùn)有專人幫客戶盯緊時(shí)效，提前提醒準(zhǔn)備資料，去年就有客戶差點(diǎn)忘提交，被我們及時(shí)告知才沒耽誤。

貨損處理核心就4個(gè)字：“及時(shí)+留證”，記住“雙渠道通知、全程拍錄留痕、書面記錄簽字、集齊文件鏈、盯緊時(shí)效”，就能最大程度減損。這些技巧都是我們15年實(shí)戰(zhàn)總結(jié)的，全是能直接抄的作業(yè)。此外，裝貨加固、箱體查驗(yàn)等貨損預(yù)防技巧，以及生鮮、精密儀器等特殊貨物理賠注意事項(xiàng)，我們常在公眾號(hào)分享。想了解更多避坑干貨，或遇到貨損不知如何處理，關(guān)注“利勤通運(yùn)”公眾號(hào)就行，隨時(shí)能找專業(yè)顧問聊——15年中港運(yùn)輸實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫你少走彎路、順利理賠!

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