當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為生活不可或缺的一部分，總有一群人默默守護(hù)著這份“連接”。亳州聯(lián)通智家工程師夏磊磊，就是這樣一位用技術(shù)解困、用真心暖心的“數(shù)字?jǐn)[渡人”，在四年一線服務(wù)中，把每一次上門都變成一次溫暖的相遇。

　　智慧家庭設(shè)備更新?lián)Q代快，夏磊磊始終保持著對(duì)技術(shù)的敬畏與熱忱。他總說，干這行就得“懂行”，只有把每一款設(shè)備、每一項(xiàng)技術(shù)摸透，才能真正幫用戶解決難題。于是，新品安裝手冊(cè)成了他的隨身讀物，故障案例成了他的學(xué)習(xí)教材，日復(fù)一日的鉆研，讓他練就了一身“硬本領(lǐng)”。

　　最讓用戶記掛的，是那次“額外”的上門服務(wù)。一位用戶網(wǎng)購(gòu)了寬帶線和水晶頭，自己琢磨了半天也沒能接通網(wǎng)絡(luò)，看著急需使用的設(shè)備，情急之下聯(lián)系了聯(lián)通。電話里，用戶說明情況，坦言工具已自備，只盼著能有人幫忙調(diào)試，語(yǔ)氣里滿是焦急。

　　這本不是夏磊磊的分內(nèi)工作，可聽著用戶的聲音，他沒有絲毫猶豫：“您別急，我馬上過去。”趕到用戶家中，夏磊磊一眼就發(fā)現(xiàn)了問題——水晶頭與網(wǎng)線規(guī)格不匹配，普通工具根本無法完美壓線。他沒有敷衍告知“無法安裝”，而是蹲在角落，憑著多年經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)整手法，用自帶工具精細(xì)操作，還一邊給用戶講解“為什么裝不上”“以后該注意什么”，語(yǔ)氣溫和又有耐心。

　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成功連接，信號(hào)滿格的那一刻，用戶長(zhǎng)舒了一口氣�？上睦诶跊]走，他主動(dòng)繞著屋子檢查了一圈Wi-Fi覆蓋，并叮囑用戶路由器使用注意事項(xiàng)。“聯(lián)通師傅不僅技術(shù)好，心更暖!”用戶的稱贊，是對(duì)這份服務(wù)最好的認(rèn)可。

　　四年時(shí)光，夏磊磊用無數(shù)次這樣的堅(jiān)守，證明了服務(wù)的真諦。一根網(wǎng)線，連接的是數(shù)字世界;一份真心，守護(hù)的是鄰里溫情。他用技術(shù)點(diǎn)亮用戶的數(shù)字生活，也用溫暖詮釋著平凡崗位的不凡價(jià)值。

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