在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，智家服務(wù)成為聯(lián)通連接用戶的重要紐帶。而周游，正是千萬聯(lián)通智家工程師中的優(yōu)秀代表，他以“技術(shù)過硬、服務(wù)貼心、協(xié)同高效”的職業(yè)素養(yǎng)，交出了一份讓用戶滿意的服務(wù)答卷。

　　貼心服務(wù)，破解用戶痛點(diǎn)。老年群體的智能設(shè)備使用難題，是智家服務(wù)中的常見場景，也是考驗(yàn)服務(wù)溫度的關(guān)鍵。周游面對80多歲退休教師的IPTV操作難題，摒棄“一次性服務(wù)”思維，以連續(xù)一周上門的堅(jiān)守、貼標(biāo)簽標(biāo)注操作的細(xì)心，徹底解決老人的困擾。這種“想用戶之所想，解用戶之所難”的服務(wù)意識(shí)，正是聯(lián)通智家服務(wù)的核心要義，也是周游贏得用戶信賴的關(guān)鍵。

　　協(xié)同賦能，創(chuàng)新服務(wù)模式。作為一線智家工程師，周游深諳“單打獨(dú)斗難成勢，協(xié)同發(fā)力效率高”的道理。他主動(dòng)把握入格入廳工作契機(jī)，打破技術(shù)服務(wù)與營銷服務(wù)的壁壘，與營業(yè)廳營業(yè)員高效聯(lián)動(dòng)，借助上門修障、免費(fèi)檢測的場景優(yōu)勢，開展精準(zhǔn)化上門營銷。這種“技術(shù)+營銷”的協(xié)同服務(wù)模式，既快速解決了用戶的網(wǎng)絡(luò)問題，又讓用戶一站式了解聯(lián)通IPTV、寬帶套餐等優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)價(jià)值與用戶需求的精準(zhǔn)匹配。

　　技術(shù)立身，筑牢服務(wù)根基。所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，都離不開過硬技術(shù)的支撐。面對各類復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)故障，周游始終保持沉著冷靜，憑借多年一線經(jīng)驗(yàn)與精湛技術(shù)，快速定位故障點(diǎn)、高效排除問題，用最快速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通，最大限度減少用戶損失。這種“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的技術(shù)能力，是他作為智家工程師的核心底氣，也是聯(lián)通保障用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　從日常修障到貼心服務(wù)，從技術(shù)支撐到協(xié)同賦能，周游用實(shí)際行動(dòng)踐行著聯(lián)通“當(dāng)日通、當(dāng)日好，服務(wù)不打烊”的承諾。在平凡的崗位上，他以匠心打磨技術(shù)，以初心守護(hù)用戶，為數(shù)字化服務(wù)注入了溫暖力量。

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