2026年1月12日早高峰時(shí)段，上海軌道交通15號(hào)線豐翔路地鐵站內(nèi)人流如織。正在執(zhí)行巡視任務(wù)的多職能隊(duì)長(zhǎng)熊文佳如往常一樣細(xì)致觀察站廳情況，突然注意到一名乘客神情焦慮、手足無措。憑借豐富的一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熊隊(duì)長(zhǎng)立即主動(dòng)上前關(guān)切詢問。原來，這位乘客的手機(jī)突然出現(xiàn)故障，無法正常使用乘車碼功能，而此時(shí)他正急著趕往公司上班，眼看遲到已成定局，心情十分焦急。了解情況后，熊文佳隊(duì)長(zhǎng)毫不猶豫地說：“請(qǐng)您別著急，這個(gè)問題我來幫您解決。”她立即掏出自己的個(gè)人手機(jī)，熟練地打開地鐵購(gòu)票程序，迅速為該乘客購(gòu)買了一張單程車票。購(gòu)票過程中，她還貼心地提醒乘客注意乘車方向和安全事項(xiàng)。拿到票后，熊隊(duì)長(zhǎng)親自引導(dǎo)乘客通過閘機(jī)，并指示最快的前往站臺(tái)的路線，確保乘客能夠及時(shí)趕上列車。乘客接過車票時(shí)激動(dòng)地說：“真的太感謝您了!要不是您幫忙，我今天肯定要耽誤重要的工作了。”臨進(jìn)站前，乘客還特意轉(zhuǎn)身，鄭重地向熊文佳隊(duì)長(zhǎng)致謝。事后，熊文佳隊(duì)長(zhǎng)表示：“作為地鐵服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，我們每天都會(huì)遇到各式各樣的乘客求助。能夠利用自己的職責(zé)幫助乘客解決實(shí)際問題，我們發(fā)自內(nèi)心地感到欣慰。我們始終相信，每一次善意的幫助都能讓溫暖在地鐵空間中傳遞，讓互信互愛成為城市出行中最動(dòng)人的風(fēng)景。這也是我們?nèi)�體地鐵人不斷追求的服務(wù)目標(biāo)。”

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