2026年1月12日，由鄭州局集團公司鄭州客運段杭州車隊第四乘務(wù)組值乘的K2278次旅客列車上演了溫馨一幕。列車工作人員熱心幫助腿腳不利索獨自旅行的年長旅客，讓旅客在旅途中感受到溫暖和關(guān)懷，也收獲了珍貴的點贊。

　　當(dāng)天，列車在鄭州站正值旅客放行期間，在熙攘的人流中，一位拄著拐杖、步履蹣跚的老大娘格外引人注目。正在組織乘降的列車長劉啟軒敏銳地注意到了這位老大娘。他快步上前查看情況。經(jīng)過詢問，老人今年70歲了，腿腳不方便，獨自一人要去杭州的兒子家過年�？紤]到情況特殊，列車長劉啟軒親自帶人將老人妥善安排到鋪位上。安頓好老大娘后，又叮囑乘務(wù)員途中重點照顧。一路旅途，每當(dāng)巡視到3號車廂，列車長劉啟軒都要到老人的鋪位旁幫助老人接點開水，取放行李。還專門叫來女乘務(wù)員攙扶老大娘如廁。并熱情的詢問老人還有什么需要幫助的，老大娘也親熱的拉著劉車長的手，硬是要把帶給兒子的家鄉(xiāng)特產(chǎn)塞給劉車長。周圍的旅客了解情況后，也紛紛的夸贊起來。經(jīng)過十幾個小時，在杭州站到站前，列車長劉啟軒早早的就趕到了3號車廂，一手拿著老人的行李，一手?jǐn)v扶著老人，將老人平安帶到了前來接站的家屬身邊。一路上的細(xì)心照顧，讓老人感動不已，向列車長劉啟軒豎起大拇指不停的說到:“你們這趟車的服務(wù)真得是太貼心了，下回我還要坐你們這趟車。”

　　欣慰的笑容是對列車工作的肯定，列車的貼心服務(wù)，受到了旅客和家屬的嘖嘖稱贊， 這樣的故事每天都在列車上上演。從主動幫扶到全程陪護，從貼心照料到無縫交接，鄭州客運段杭州車隊的工作人員用細(xì)致入微的服務(wù)，為老年旅客鋪就了一條溫暖的回家路。

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