2026年1月12日,由鄭州局集團公司鄭州客運段杭州車隊第四乘務(wù)組值乘的K2278次旅客列車上演了溫馨一幕。列車工作人員熱心幫助腿腳不利索獨自旅行的年長旅客,讓旅客在旅途中感受到溫暖和關(guān)懷,也收獲了珍貴的點贊。

當(dāng)天,列車在鄭州站正值旅客放行期間,在熙攘的人流中,一位拄著拐杖、步履蹣跚的老大娘格外引人注目。正在組織乘降的列車長劉啟軒敏銳地注意到了這位老大娘。他快步上前查看情況。經(jīng)過詢問,老人今年70歲了,腿腳不方便,獨自一人要去杭州的兒子家過年?紤]到情況特殊,列車長劉啟軒親自帶人將老人妥善安排到鋪位上。安頓好老大娘后,又叮囑乘務(wù)員途中重點照顧。一路旅途,每當(dāng)巡視到3號車廂,列車長劉啟軒都要到老人的鋪位旁幫助老人接點開水,取放行李。還專門叫來女乘務(wù)員攙扶老大娘如廁。并熱情的詢問老人還有什么需要幫助的,老大娘也親熱的拉著劉車長的手,硬是要把帶給兒子的家鄉(xiāng)特產(chǎn)塞給劉車長。周圍的旅客了解情況后,也紛紛的夸贊起來。經(jīng)過十幾個小時,在杭州站到站前,列車長劉啟軒早早的就趕到了3號車廂,一手拿著老人的行李,一手?jǐn)v扶著老人,將老人平安帶到了前來接站的家屬身邊。一路上的細(xì)心照顧,讓老人感動不已,向列車長劉啟軒豎起大拇指不停的說到:“你們這趟車的服務(wù)真得是太貼心了,下回我還要坐你們這趟車。”

欣慰的笑容是對列車工作的肯定,列車的貼心服務(wù),受到了旅客和家屬的嘖嘖稱贊, 這樣的故事每天都在列車上上演。從主動幫扶到全程陪護,從貼心照料到無縫交接,鄭州客運段杭州車隊的工作人員用細(xì)致入微的服務(wù),為老年旅客鋪就了一條溫暖的回家路。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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