2026年1月15日11時(shí)20分，上海地鐵7號(hào)線在鎮(zhèn)坪路站站務(wù)員在站廳巡視時(shí)，注意到一名女乘客手扶欄桿、臉色蒼白，身體明顯搖晃不適。他立即通過對(duì)講機(jī)呼叫值班站長俞文清前往現(xiàn)場處置。

　　俞站長接到呼叫后迅速趕到現(xiàn)場，第一時(shí)間將乘客攙扶至客服中心，立即將客服座椅取出讓乘客休息，同時(shí)安排該站務(wù)員送來熱水，輕聲安撫乘客情緒，緩解她的緊張感。經(jīng)初步詢問，乘客因低血糖引發(fā)眩暈，已經(jīng)無法正常站立。

　　在觀察到乘客癥狀并未明顯緩解，甚至出現(xiàn)惡心嘔吐的情況后，俞站長當(dāng)機(jī)立斷，撥打120急救電話，并同步聯(lián)系乘客家屬說明現(xiàn)場情況。等待急救人員的過程中，俞站長一直守護(hù)在乘客的身旁，并不斷地安撫乘客的情緒。

　　急救人員抵達(dá)后，俞站長協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將乘客送上救護(hù)車，并詳細(xì)告知了乘客的現(xiàn)場狀況，為后續(xù)救治提供了關(guān)鍵信息。面對(duì)乘客的連連道謝，他表示：“保障乘客安全是每個(gè)地鐵人的職責(zé)，這是我們應(yīng)該做的”。

　　從站務(wù)員的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與呼叫，到值班站長的專業(yè)處置，上海地鐵的工作人員用默契的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和暖心行動(dòng)，為乘客筑起了一道安全防線。這不僅是上海地鐵“暖心服務(wù)”的生動(dòng)體現(xiàn)，更讓乘客感受到了城市公共交通背后的溫度與擔(dān)當(dāng)。

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