1月19日，強降雪裹挾著寒潮突襲，鐵路運輸迎來嚴(yán)峻“大考”。面對低溫、風(fēng)雪、路滑等多重挑戰(zhàn)，鄭州客運段高鐵一隊始終將運輸安全暢通與旅客出行體驗放在首位，以車隊為單位凝心聚力、科學(xué)部署，全體干部職工聞雪而動、向雪而行，在G96次臨時更換車底、G553次滯留北京西站等突發(fā)情況中沉著應(yīng)對，用硬核堅守抵御風(fēng)雪侵襲，用貼心服務(wù)溫暖旅途全程，在鐵道線上書寫了一曲戰(zhàn)風(fēng)雪、護平安的奮進之歌。

全員堅守戰(zhàn)風(fēng)雪，爭當(dāng)一線“排頭兵”

風(fēng)雪彌漫處，堅守正當(dāng)時。高鐵一隊全體車長、乘務(wù)員以高度的責(zé)任感投入戰(zhàn)斗，用堅守詮釋擔(dān)當(dāng)。G96次列車運行途中受風(fēng)雪影響需緊急更換車底，為保障后續(xù)服務(wù)連續(xù)順暢，乘務(wù)組迅速分工協(xié)作，在寒風(fēng)中高效完成毛毯、靠枕、清潔工具、急救藥品等各類服務(wù)備品的清點、打包與轉(zhuǎn)移，動作麻利且井然有序，確保換車后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不打折扣;G553次列車滯留北京西站期間，隨車乘務(wù)組始終堅守崗位，保持良好的精神狀態(tài)，做好隨時復(fù)開的準(zhǔn)備。

站臺之上，風(fēng)雪模糊了視線，車隊職工們身著防寒裝備，頂風(fēng)冒雪堅守崗位，有的手持?jǐn)U音設(shè)備，反復(fù)提醒旅客“注意腳下路滑，按標(biāo)識有序排隊”，引導(dǎo)旅客安全上下車;有的緊盯車門開關(guān)狀態(tài)，仔細查驗車票、幫扶旅客，確保乘降過程安全有序;列車?yán)�，乘�?wù)員們加大巡視力度，重點檢查車廂供暖、供水設(shè)備運行情況，及時為旅客調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，為老人、兒童等重點旅客送上熱水與防寒物資，用堅守與付出，保障列車在風(fēng)雪中平穩(wěn)運行，守護萬千旅客的平安旅途。

溫馨服務(wù)暖人心，傳遞旅途“正能量”

嚴(yán)寒擋不住溫情，風(fēng)雪隔不斷關(guān)愛。車隊始終秉持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，將溫馨提醒與貼心服務(wù)融入旅途每一個細節(jié)。針對風(fēng)雪天氣下旅客出行的特殊需求，主動靠前服務(wù)，通過列車廣播循環(huán)播放“雨雪天氣路滑，請您行走時注意安全”“攜帶大件行李的旅客，可聯(lián)系乘務(wù)員協(xié)助放置”等溫馨提示，讓安全意識深入人心;面對老年旅客、孕婦、兒童等重點群體，主動上前攙扶，幫忙拎取行李、引導(dǎo)座位，耐心解答旅客關(guān)于行程、換乘等疑問，用一句句暖心的問候、一次次真誠的幫扶，化解旅客的出行焦慮。

風(fēng)雪無情，人間有愛;初心如磐，使命在肩。高鐵一隊全體干部職工以風(fēng)雪為戰(zhàn)、以堅守為責(zé)、以服務(wù)為橋，在突發(fā)情況中沉著處置，用實際行動保障了鐵路運輸安全暢通，用貼心服務(wù)溫暖了萬千旅客的歸家之路。(作者：崔若凡)

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