近日,一場大范圍的雨雪冰凍天氣席卷華北地區(qū),多條高鐵線路面臨著低溫、積雪、凍雨的多重考驗。在G555次北京西開往鄭州航空港的列車上,一場暖心的故事也在風雪中悄然上演。 1月20日晚,當G555次列車迎著風雪緩緩駛出石家莊站后,旅客毛先生焦急地向列車長王曉慧求助:自己隨身攜帶的雙肩背包不見了,包內(nèi)裝有筆記本電腦、錢包等重要物品。眼看天色已晚,窗外風雪交加,一旦背包遺失,不僅財物受損,后續(xù)的行程也將徹底打亂。
接到求助后,列車長王曉慧立即與列車員胡玉佳、乘警余安陽組成應(yīng)急小組,第一時間啟動失物查找預案。在惡劣天氣導致通信信號不穩(wěn)的情況下,胡玉佳克服困難,通過鄭州客運段值班電話、鐵路官方APP等多種渠道同步聯(lián)系北京西站,反復調(diào)取檢票口的監(jiān)控視頻。最終確認,背包被遺落在了北京西站8號檢票口。
隨后,列車工作人員一邊安撫毛先生的情緒,一邊協(xié)調(diào)車站工作人員將背包妥善保管,并為他規(guī)劃好了后續(xù)的取回流程。當毛先生得知背包已安全找到時,懸著的心終于落了地。他在列車清潔袋上寫下了一封真摯的感謝信,字里行間滿是感動:“在這么大的風雪里,你們還能這么快幫我找到背包,想了三種渠道幫我查,真的太專業(yè)、太暖心了!”
面對極端天氣,鄭州客運段G555次列車乘務(wù)組用“旅客至上”的服務(wù)理念和專業(yè)高效的應(yīng)急處置,在風雪中為旅客筑牢了溫暖防線。從緊急尋物到安撫情緒,從多方協(xié)調(diào)到后續(xù)保障,他們用細致入微的服務(wù),讓旅客在寒冬中感受到了濃濃的暖意,也詮釋了鐵路人“風雪無阻、守護出行”的責任與擔當。 (作者:王曉慧)
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