2026年一季度列車運(yùn)行圖將于1月26日零時(shí)起實(shí)施，疊加春運(yùn)臨近的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，鐵路部門以創(chuàng)新為筆、以細(xì)節(jié)為墨，在優(yōu)化服務(wù)供給、提升體驗(yàn)質(zhì)感、強(qiáng)化運(yùn)力保障等方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位升級(jí)，既踐行“人民鐵路為人民”的初心使命，也為建設(shè)世界一流鐵路企業(yè)筑牢根基。

優(yōu)化產(chǎn)品供給，夯實(shí)服務(wù)硬支撐。調(diào)圖后廣鐵集團(tuán)管內(nèi)旅客列車開(kāi)行數(shù)量達(dá)1677.5對(duì)，同比增加57對(duì)，運(yùn)力提升的同時(shí)更注重產(chǎn)品精準(zhǔn)適配。聚焦粵港澳大灣區(qū)建設(shè)國(guó)家戰(zhàn)略，廣深港高鐵以高密度班次、高頻次停站打造公交化出行網(wǎng)絡(luò)，成為全國(guó)高鐵運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿;針對(duì)不同出行需求，形成“快、密、惠、優(yōu)”的產(chǎn)品矩陣——京廣高鐵等主打“快”速通達(dá)，跨線列車強(qiáng)化“密”集覆蓋，折扣票價(jià)降低出行成本，每日動(dòng)臥列車提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)“線路聯(lián)動(dòng)、功能互補(bǔ)”的策略，讓客運(yùn)產(chǎn)品供給既豐富多元又精準(zhǔn)高效。

聚焦細(xì)節(jié)優(yōu)化，提升出行暖體驗(yàn)。從旅客出行全流程出發(fā)，鐵路部門將溫馨服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。廣州南站升級(jí)候車大屏，新增車廂號(hào)范圍指引，配合鐵路12306APP“車站大屏”功能優(yōu)化，讓進(jìn)站、出站、候車的精準(zhǔn)導(dǎo)航更直觀便捷;這些看似微小的調(diào)整，背后是對(duì)旅客需求的深入洞察，既解決了出行中的實(shí)際困擾，更讓“想走就走”的春運(yùn)體驗(yàn)成為可能，用點(diǎn)滴改變傳遞鐵路服務(wù)的溫度，讓溫馨陪伴貫穿旅途全程。

強(qiáng)化數(shù)智賦能，筑牢運(yùn)力強(qiáng)保障。依托科技創(chuàng)新構(gòu)建客運(yùn)服務(wù)“超強(qiáng)大腦”，鐵路部門通過(guò)“客運(yùn)態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)”精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客發(fā)率，聯(lián)動(dòng)客運(yùn)、運(yùn)輸、調(diào)度等6大系統(tǒng)協(xié)同作戰(zhàn);研發(fā)動(dòng)車組運(yùn)用檢修智能決策系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科技與服務(wù)深度融合，既為客運(yùn)服務(wù)升級(jí)注入動(dòng)力，更有效保障了春運(yùn)等客流高峰期的運(yùn)力供給，讓旅客出行的滿足感、幸福感源于堅(jiān)實(shí)可靠的保障支撐。

客運(yùn)服務(wù)升級(jí)沒(méi)有終點(diǎn)，創(chuàng)新實(shí)踐永無(wú)止境。鐵路部門始終以旅客需求為導(dǎo)向，將新意落實(shí)到細(xì)節(jié)、把優(yōu)化融入點(diǎn)滴，在創(chuàng)新建設(shè)與改革發(fā)展中久久為功，既彰顯了“人民鐵路為人民”的不變初心，更以高質(zhì)量服務(wù)為鐵路現(xiàn)代化建設(shè)賦能添彩。(文：鄭婕)

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