為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，精準(zhǔn)滿足大眾對美好旅行生活的差異化需求，國鐵集團(tuán)正式宣布，自2月1日起，鐵路“靜音車廂”服務(wù)將全面拓展至除動臥列車外的所有“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車。屆時(shí)，全國提供靜音車廂服務(wù)的列車數(shù)量將增至8000余列，廣泛覆蓋全國主要高鐵、動車線路，讓更多旅客在旅途中擁有安靜舒適的專屬出行空間。

靜音車廂服務(wù)自推出以來，憑借貼心的服務(wù)設(shè)計(jì)與優(yōu)質(zhì)的乘車體驗(yàn)，成為廣大旅客出行的優(yōu)選。此次全面擴(kuò)容，既是中國鐵路部門在試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的服務(wù)升級，也是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，推動鐵路服務(wù)向精細(xì)化、人性化縱深邁進(jìn)的重要舉措。

擴(kuò)容后，靜音車廂將依據(jù)列車編組科學(xué)配置：8輛、16輛編組的單組動車組列車各設(shè)1節(jié)靜音車廂，17輛編組的長編復(fù)興號動車組列車設(shè)2節(jié)靜音車廂，重聯(lián)動車組列車則在前組、后組各設(shè)1節(jié)靜音車廂，實(shí)現(xiàn)服務(wù)覆蓋面與資源合理分配的雙重兼顧。

為打造沉浸式靜音體驗(yàn)，鐵路部門對靜音車廂實(shí)施全方位靜音保障：車廂內(nèi)設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的靜音標(biāo)志與服務(wù)提示卡，列車影音廣播音量調(diào)至常規(guī)音量的30%至40%，車載影視娛樂視頻系統(tǒng)全程關(guān)閉音源;列車工作人員實(shí)行輕聲服務(wù)，車廂客室端門設(shè)為自動模式以減少噪聲干擾，同時(shí)配備一次性耳塞，為有需求的旅客提供貼心支持。

鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)在擔(dān)當(dāng)?shù)母鞔瘟熊嚿�，于落�?shí)全路統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出特色服務(wù)舉措，讓靜音體驗(yàn)更具辨識度與親和力。提前策劃設(shè)計(jì)的“靜音車廂 靜享旅途”主題提示海報(bào)，在車廂過道兩側(cè)醒目懸掛，海報(bào)清晰列明靜音車廂標(biāo)識，搭配高鐵小姐姐元素插畫，直觀傳遞文明乘車?yán)砟?列車工作人員配備印有“靜音車廂 輕語輕行”溫馨標(biāo)語的定制款手舉牌，在巡視車廂、查驗(yàn)車票時(shí)，以流動引導(dǎo)提示的方式，溫和提醒旅客自覺遵守靜音約定。

靜音車廂實(shí)行“主動遵守、共同維護(hù)、適度干預(yù)”原則，旅客可自主選乘，且票價(jià)與普通車廂保持一致。旅客在鐵路12306網(wǎng)站、客戶端及自動售票機(jī)購票時(shí)，標(biāo)注“靜”字的車次即為提供靜音車廂服務(wù)的列車，勾選“請優(yōu)先為我分配‘靜音車廂’”選項(xiàng)并同意靜音約定后，即可完成購票。靜音約定明確五大行為規(guī)范：車廂內(nèi)保持安靜、動作輕柔;手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或震動狀態(tài);接打電話、相互交談時(shí)需離開靜音車廂;使用電子設(shè)備全程佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放;攜帶兒童出行需照看好孩子，避免喧嘩哭鬧。若出現(xiàn)違反約定的行為，列車工作人員將及時(shí)進(jìn)行友好提醒、引導(dǎo)與勸阻，共同守護(hù)車廂安靜環(huán)境。

靜音車廂的全面擴(kuò)容，不僅是鐵路服務(wù)功能的升級，更是對旅客多元化出行需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。從商務(wù)人士的辦公需求、學(xué)生群體的學(xué)習(xí)需求，到老年旅客的休息需求，靜音車廂為不同群體打造了專屬安靜空間，讓旅途從“走得了”向“走得好”再邁新階。同時(shí)，靜音約定的建立也倡導(dǎo)了文明乘車新風(fēng)尚，助力公共出行環(huán)境的文明提升。

溫馨提示：購買靜音車廂車票的旅客，請自覺遵守靜音約定，與鐵路部門攜手共建文明、溫馨、安靜的旅行環(huán)境，讓每一次出行都能“靜”享美好。(劉丹)

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