2026年1月22日下午17點左右,上海地鐵7號線云臺路站值班站長陳靜正在執(zhí)行站臺巡視工作。在仔細觀察站內(nèi)客流情況時,他敏銳地注意到一位老年乘客神情迷茫、步履遲疑,顯得十分無助。陳站長立即主動上前詢問老人是否需要幫助。經(jīng)耐心溝通后得知,這位老人因存在視力障礙,一時無法辨別正確的出站路徑,導致迷失方向。

了解情況后,陳站長毫不猶豫地伸出援手。他小心攙扶住老人,以穩(wěn)定而緩慢的步伐陪同前行,并不時俯身細致講解出站路線及周邊地理信息。在整個引導過程中,他始終注意行走節(jié)奏與老人的步調(diào)保持一致,時刻留意周圍環(huán)境,確保乘客安全。最終,陳站長一路護送老人順利抵達車站出口,圓滿完成了一次溫暖而專業(yè)的客運服務(wù)。這次貼心周到幫扶,陳站長以細致盡責的態(tài)度,切實解決了特殊乘客的出行難題,獲得乘客的一致稱贊。
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