2026年2月4日9:45分左右，上海地鐵15號線景西路站的自動(dòng)扶梯上突發(fā)一幕險(xiǎn)情，一名女乘客的長裙不慎卷入扶梯縫隙，裙擺被緊緊卡住，乘客一時(shí)陷入無助與慌張。

危急時(shí)刻，正在站臺巡視的工作人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，立即果斷按下扶梯急停按鈕，阻止險(xiǎn)情進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)迅速向車站匯報(bào)情況。多職能隊(duì)長忻宇健接報(bào)后，即刻趕赴現(xiàn)場處置。面對神色焦急的乘客，他首先輕聲安撫其情緒，耐心疏導(dǎo)以緩解對方的緊張與不安;隨后，他仔細(xì)觀察裙擺纏繞情況，在確保不會對乘客造成二次傷害的前提下，小心翼翼地剪開纏繞的布料，同步協(xié)同趕來的其他車站工作人員，一同協(xié)助乘客整理衣物、檢查是否受傷。

短短數(shù)分鐘，從發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情、緊急停機(jī)，到專業(yè)施救、乘客脫困，車站團(tuán)隊(duì)反應(yīng)迅速、處置高效。事后，獲救乘客對忻宇健隊(duì)長及工作人員表達(dá)了誠摯的謝意：“真的太感謝了!當(dāng)時(shí)我都嚇懵了，幸虧有你們反應(yīng)這么快，處理得還這么細(xì)心，不然真不知道該怎么辦。”

此次突發(fā)事件的妥善處置，不僅彰顯了上海地鐵15號線景西路站工作人員過硬的應(yīng)急處置能力，更傳遞了“以人為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念。作為城市公共交通的重要載體，上海地鐵運(yùn)三公司始終致力于強(qiáng)化一線工作人員的服務(wù)意識與應(yīng)急技能，鼓勵(lì)員工主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)。正是這一次次毫不猶豫的伸手、一件件溫暖人心的實(shí)事，筑牢了城市公共交通的安全服務(wù)防線，讓每一位乘客的出行之路都充滿安心與暖意。

(新媒體責(zé)編：wa123)