2026年2月2日16時(shí)36分左右，上海地鐵3號(hào)線長(zhǎng)江南路站換乘通道內(nèi)，值班站長(zhǎng)胡谞杰在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)兩位老人面露難色、步履蹣跚地站在一旁，老人身旁擺放著多件大件行李，行動(dòng)十分不便。

見此情景，胡谞杰立刻快步上前，主動(dòng)詢問(wèn)老人的出行需求。經(jīng)了解，兩名老人準(zhǔn)備回鄉(xiāng)過(guò)年，需換乘3號(hào)線前往上�；疖囌�，在18號(hào)線下車后迷失了方向，也不清楚換乘點(diǎn)位，加之行李繁多，只能無(wú)奈愣在原地。得知情況后，胡谞杰當(dāng)即接過(guò)老人手中的大件行李，全程耐心陪同老人換乘3號(hào)線。

抵達(dá)站臺(tái)后，考慮到大件行李給老人出行帶來(lái)不便，胡谞杰提前與車控室取得聯(lián)系，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)求上海火車站的工作人員做好接應(yīng)工作，同時(shí)為老人挑選了車廂內(nèi)較為寬敞的位置，方便老人上下車。待列車到站后，他先將大件行李平穩(wěn)搬入車廂，再小心翼翼地?cái)v扶兩位老人上車，反復(fù)叮囑老人注意乘車安全，并告知老人到站后會(huì)有工作人員上前協(xié)助。臨分別之際，兩位老人連聲道謝，樸實(shí)的話語(yǔ)中滿是感激。面對(duì)老人的感謝，胡谞杰微笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的。”直至列車緩緩駛離站臺(tái)，看到老人在車廂內(nèi)揮手致謝，胡谞杰才轉(zhuǎn)身返回工作崗位，繼續(xù)投入到車站的運(yùn)營(yíng)保障工作中。

上海地鐵始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，將乘客出行安全與便捷放在首位，面對(duì)乘客的出行難題，快速響應(yīng)、貼心幫扶，用一次次暖心的舉動(dòng)、一份份細(xì)致的關(guān)懷，傳遞城市溫度，為廣大乘客打造安心、舒心的出行環(huán)境。

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