2026年2月2日16時36分左右，上海地鐵3號線長江南路站換乘通道內，值班站長胡谞杰在巡視過程中發(fā)現兩位老人面露難色、步履蹣跚地站在一旁，老人身旁擺放著多件大件行李，行動十分不便。

見此情景，胡谞杰立刻快步上前，主動詢問老人的出行需求。經了解，兩名老人準備回鄉(xiāng)過年，需換乘3號線前往上�；疖囌荆�在18號線下車后迷失了方向，也不清楚換乘點位，加之行李繁多，只能無奈愣在原地。得知情況后，胡谞杰當即接過老人手中的大件行李，全程耐心陪同老人換乘3號線。

抵達站臺后，考慮到大件行李給老人出行帶來不便，胡谞杰提前與車控室取得聯(lián)系，說明現場情況，請求上�；疖囌镜墓ぷ魅藛T做好接應工作，同時為老人挑選了車廂內較為寬敞的位置，方便老人上下車。待列車到站后，他先將大件行李平穩(wěn)搬入車廂，再小心翼翼地攙扶兩位老人上車，反復叮囑老人注意乘車安全，并告知老人到站后會有工作人員上前協(xié)助。臨分別之際，兩位老人連聲道謝，樸實的話語中滿是感激。面對老人的感謝，胡谞杰微笑著回應：“這都是我們應該做的。”直至列車緩緩駛離站臺，看到老人在車廂內揮手致謝，胡谞杰才轉身返回工作崗位，繼續(xù)投入到車站的運營保障工作中。

上海地鐵始終秉持“以人為本”的服務理念，將乘客出行安全與便捷放在首位，面對乘客的出行難題，快速響應、貼心幫扶，用一次次暖心的舉動、一份份細致的關懷，傳遞城市溫度，為廣大乘客打造安心、舒心的出行環(huán)境。

(新媒體責編：wa123)