2026年2月7日下午,上海軌道交通地鐵15號線顧村公園站,當(dāng)班多職能隊長薛愷發(fā)現(xiàn)車站3號口進(jìn)站處有位乘客在尋求車站員工幫助,上前一問了解到,乘客平時出行都使用交通卡進(jìn)站乘坐地鐵出行，今天無法正常進(jìn)站乘車，便至服務(wù)中心進(jìn)行處理，服務(wù)人員告知卡內(nèi)無余額，但現(xiàn)金充值需要至自助充值機(jī)上進(jìn)行處理，乘客年紀(jì)較大不會使用自助充值機(jī)，薛隊長二話沒說就幫助乘客進(jìn)行交通卡充值并引導(dǎo)其進(jìn)站乘車，薛隊長還提醒乘客進(jìn)出站遇到問題，記得主動聯(lián)系車站員工幫助其出行，臨走前乘客再次表示感謝!正是這樣一件件發(fā)生在車站的小事,讓乘坐地鐵變得更加安全與溫馨!隊長薛愷說到，“乘客在遇到困難時可第一時間找工作人員尋求幫助，車站內(nèi)自助設(shè)備使用時有疑問，也可以尋找地鐵工作人員幫助。”

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