2026年2月9日18時(shí)26分，上海地鐵15號(hào)線梅嶺北路站車(chē)控室接到站臺(tái)多職能巡視反饋有乘客需要幫助，接報(bào)后多職能隊(duì)長(zhǎng)張鈺華迅速前往下行14號(hào)門(mén)接應(yīng)盲人乘客。面對(duì)視障乘客出行不便的情況，她全程細(xì)心攙扶、耐心引導(dǎo)，以專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)保障乘客安全。

從站臺(tái)到出站口，短短路程里，張鈺華時(shí)刻留意乘客腳步，輕聲提醒路況，用溫暖陪伴消除乘客的不安。18時(shí)28分，順利將盲人乘客護(hù)送至6號(hào)口無(wú)障礙電梯外，與等候在此的家人安全會(huì)合。家屬連連致謝，為地鐵工作人員的暖心舉動(dòng)點(diǎn)贊。

這一快速響應(yīng)、溫情幫扶的小事，是地鐵人踐行“人民地鐵為人民”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。日常工作中，梅嶺北路站始終重視無(wú)障礙服務(wù)，用心守護(hù)特殊乘客出行路，以點(diǎn)滴善意傳遞城市文明溫度，讓每一位乘客都能在地鐵出行中感受到安心與溫暖。

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