春運期間,返鄉(xiāng)客流交織著團圓期盼,中國鐵路西安局集團G1922次西安北開往上海虹橋的列車上,一段貼心服務(wù)特殊旅客的故事,讓歸途充滿了溫暖與感動。
在西安北站始發(fā)時,一名女子攙扶著視力障礙的老人,焦急地來到G1922次列車長面前求助。原來,老人與兒子準(zhǔn)備乘車返鄉(xiāng),在蕭縣北站下車,因之前未能趕上原定車次,辦理改簽后兩人座位不在一起。而老人的兒子腿腳行動不便,無法陪同兒媳一起前來找到列車長協(xié)調(diào),兒媳又因堅守民生行業(yè)崗位,無法全程陪同返鄉(xiāng),只能將老人安全送上車,心中萬分牽掛,迫切希望列車工作人員幫忙將父子二人安排在一起。
得知一家人的實際困難后,列車長當(dāng)即安撫家屬情緒,迅速做出決策,第一時間協(xié)調(diào)餐車席位,將視力障礙的老人與腿腳不便的兒子安排在一起,方便彼此照料,也讓送站的兒媳徹底放下心來。
列車運行途中,工作人員全程貼心照料,主動為老人送上熱水,耐心告知廁所位置,反復(fù)叮囑父子二人有任何需求都可以隨時呼叫列車工作人員,第一時間聯(lián)系列車長。細致的服務(wù)、溫暖的話語,讓這段旅途格外安心。

列車運行途中,工作人員為老人細心倒上熱水,提供貼心途中服務(wù)
列車即將抵達蕭縣北站時,列車長提前做好準(zhǔn)備,到站后小心攙扶兩位行動不便的旅客平穩(wěn)下車,并與車站工作人員辦理交接,確保老人與兒子順利出站、平安團圓。
臨別時,老人一家連連向列車工作人員道謝,稱贊鐵路服務(wù)有溫度、有愛心,讓春運歸途既安心又暖心。G1922次列車班組用真情服務(wù)守護每一位旅客,用細微之舉點亮團圓路,讓春運充滿了濃濃的溫情。(劉挺)
(新媒體責(zé)編:zhangyang1125)
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